itSMF России и партнеры конференции, компании IBS и IBM, приглашают принять участие в семинаре «Управление уровнем ИТ-услуг в аутсорсинге».
В настоящее время на рынке имеется множество зрелых компаний, предоставляющих услуги по XaaS модели. Однако, проблема формализации, интеграции и управления ИТ-услугами только начинает выходить на передний план повестки сегодняшнего дня. По данным Financial Times: «Отсутствие управления [ИТ-услугами] является одной из ключевых проблем, при трудностях работы с множеством поставщиков. 84% компаний на самом деле НЕ ИМЕЮТ того, что они относят к зрелой модели руководства и управления». Наш семинар посвящен вопросам управления требованиями бизнеса, формирования моделей предоставления ИТ-услуг, финансовых моделей, способам согласования и контроля уровня предоставления ИТ-услуг, организации отношений с поставщиками ИТ-услуг, как внутренними, так и внешними. В ходе семинара будут представлены доклады о существующих тенденциях ИТ-аутсорсинга в новых экономических условиях импортозамещения и ограничения по работе с персональными данными, принципах выбора аутсорсинговых компаний и о методах управления уровнем ИТ-услуг.
| 9:30 – 10:00 | Регистрация, приветственный кофе |
| 10:00–10:10 | Вступительное слово председателя форума |
| 10:10–10:50 | Управление ИТ-услугами - подход к выбору схемы владения и предоставления ИТ-услуг Антон Боганов, начальник отдела управления ИТ-услугами, IBS Бизнес всегда формулирует для ИТ следующие вызовы: формирование условий для получения выгод, оптимизация рисков информационных технологий и оптимизация ресурсов. К этим вызовам «на все времена» 2014 год добавил следующие факторы: санкции и дорогие заемные средства. В новых условиях следует обратить пристальное внимание на то, каким образом ИТ-услуги потребляются/оказываются, необходимо переходить к экономически и технологически оправданным гибридным моделям. IBS обладает подходом к реализации гибридных моделей сорсинга:
|
| 10:50–11:30 | Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA Михаил Козлов, Active Cloud, RCCPA* Рассказ о том, что нужно включать в SLA с облачным провайдером и о проблемах, возникающих при выполнении реализации SLA. |
| 11:30–12:10 | Ключевые факторы успеха эффективного аутсорсинга ИТ-услуг Михаил Федоренко, руководитель проектов, Компьютел Практики процесса управления уровнем услуг (SLM) создают прочные условия для повышения качества ИТ-услуг в результате передачи их в аутсорсинг. Между тем вывод ИТ-услуг в аутсорсинг как правило связан с серьезными изменениями орг.структуры, перераспределением зон ответственности и требует формирования новых компетенций. В рамка доклада будут освещены следующие вопросы:
|
| 12:10–12:40 | Кофе-брейк |
| 12:40–13:20 | О принципах мониторинга и построения отчетности по качеству ИТ-услуг в интересах заказчика, провайдера и владельца Александр Курпичев, начальник отдела интегрированных систем управления, IBS |
| 13:20–14:00 | Аутсорсинг сопровождения прикладных систем – особенности, предпосылки, рекомендации Виктор Комар, директор отделения аутсорсинга, дивизион бизнес-решений, IBS
|
| 14:00 – 14:40 | Аспекты информационной безопасности в условиях аутсорсинга ИТ-услуг Александр Косенков, бизнес-архитектор отделения информационной безопасности, IBS О том, какие аспекты информационной безопасности необходимо предусмотреть в условиях аутсорсинга. Как сама информационная безопасность может быть представлена в виде внешней ИТ-услуги. Какие средства автоматизации применимы в данных ситуациях. |
| 14:40 – 15:00 | Тенденции в аутсорсинге – а что у вас? Панельная дискуссия |
*RCCPA – Russian Cloud Computing Professional Association