Комплексная поддержка IT-систем

2005
Финансовые институты
Аутсорсинг ИТ-процессов
Клиент
РОСНО

Договор на комплексную поддержку ИТ-систем страховой компании РОСНО IBS заключила в мае 2004 года. Это крупнейший проект в российской практике ИТ-аутсорсинга: РОСНО – первая страховая компания России, которая практически полностью передала ИТ-функции на аутсорсинг специализированной компании. Согласно договору IBS осуществляет поддержку более 2000 рабочих мест в двух основных офисах и 25 агентствах Компании в Москве и Московской области. Работы ведутся Центром аутсорсинга DATA FORT – подразделением компании IBS, предоставляющим услуги корпоративного ИТ-аутсорсинга.

Страховые полисы и договоры РОСНО имеют более 7 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций. При таком количестве клиентов и необходимости поддерживать высокий уровень услуг, роль информационных технологий в бизнесе становится крайне значимой.

По словам Заместителя генерального директора «РОСНО» Александра Богатырева, «приоритетом деятельности РОСНО является обеспечение оперативного и качественного обслуживания  клиентов, в том числе за счет использования инновационных моделей ведения бизнеса. Передача непрофильных функций в Центр аутсорсинга IBS дала нам возможность максимально сконцентрировать внимание на основном бизнесе и повысить уровень сервиса для наших страхователей».

IBS была выбрана исполнителем проекта по итогам закрытого тендера, который РОСНО провела в феврале 2004 года. «Модель аутсорсинга предполагает долгосрочное сотрудничество, - подчеркнул Александр Богатырев, - поэтому при выборе ИТ-партнера мы руководствовались, в первую очередь, такими критериями как надежность поставщика ИТ-услуг, наличие опыта подобных проектов и положительных отзывов клиентов. Важным преимуществом IBS, которая соответствовала всем этим требованиям, стало также соотношение цена-качество услуг».

На первом этапе, с марта по май 2004 года, IBS и РОСНО провели подготовительные работы для передачи ИТ-функции на аутсорсинг: были прописаны регламенты взаимодействия по проекту, определены ответственные лица, разработана система отчетности исполнителя, подготовлены формы для ежеквартальной оценки удовлетворенности Заказчика, разработаны и согласованы более 40 спецификаций к договору, подписан контракт. Для контроля качества ИТ функций в спецификациях прописаны жесткие критерии.

На следующем этапе все ИТ-системы РОСНО, за исключением разработки и поддержки специализированного страхового программного обеспечения, были переданы на аутсорсинг. Более 20 сотрудников, ранее выполнявших функции ИТ-отдела РОСНО, перешли в штат IBS. Таким образом, РОСНО продолжила пользоваться услугами ИТ-специалистов, хорошо знакомых с особенностями корпоративной ИТ-системы, и, с другой стороны, сняла с себя заботы по управлению ИТ-сервисами, обучению и развитию ИТ-персонала, получила возможность привлечения дополнительной экспертизы.

В настоящее время услуги IBS для РОСНО охватывают:

  • практически все ИТ-функции,
  • системное администрирование прикладных информационных систем,
  • получение в зону ответственности части разработки программного обеспечения.

Одним из первых достижений IBS стала организация дежурной смены, круглосуточно обеспечивающей бесперебойную работу информационных систем и call-центра РОСНО.

«Аутсорсинг поддерживающих функций – это, в первую очередь, высвобождение управленческого ресурса руководства и персонала компании, – считает Юрий Самойлов, директор Центра аутсорсинга DATA FORT компании IBS. – Если компания сосредоточена на основном бизнесе, то она добивается лучших результатов, так как все ее ресурсы направлены на достижение бизнес-целей. Именно такой эффект – главная цель этого проекта, и мы имеем все необходимые ресурсы и возможности, чтобы помочь в ее достижении».

Сотрудничество с Центром аутсорсинга IBS позволило РОСНО:

  • обеспечить непрерывность процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры и гарантировать бесперебойное, качественное и своевременное оказание услуг клиентам,
  • сократить риски инвестиций в ИТ и риски, связанные с зависимостью эксплуатационных ИТ-процессов от отдельных сотрудников,
  • продолжить работу в области увеличения открытости и прозрачности бизнеса за счет использования современных технологий управления.

Компании надеются на дальнейшее развитие отношений: уже сейчас IBS оказывает услуги для дочерней компании РОСНО по страхованию жизни СК «Альянс РОСНО Жизнь».

Запросить подробности

Сайт IBS использует cookie. Это дает нам возможность следить за корректной работой сайта, а также анализировать данные, чтобы развивать наши продукты и сервисы. Посещая сайт, вы соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных.