Специалисты IBS обладают значительным опытом в проектировании и внедрении проектов, затрагивающих организацию и автоматизацию процессов эксплуатации ИТ. В своей работе специалисты применяют мировой опыт, описанный в библиотеке инфраструктуры информационных технологий и подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса ITIL/ITSM. В процессе подготовки документов для государственных структур специалисты компании придерживаются государственных стандартов (ГОСТ).
Основные виды работ
- Автоматизация работы службы технической поддержки.
- Регламентация и автоматизация процессов эксплуатации ИТ.
- Регламентация и автоматизация предоставляемых облачных сервисов.
- Разработка методик ценообразования предоставляемых сервисов.
Специалисты предлагают использовать комплексную систему управления ИТ-сервисами, разработанную в соответствии с рекомендациями лучших мировых практик.
Дополнительные услуги
- Аудит процессов управления, консультации, сервис.
- Создание регламентов процессов и процедур управления.
- Разработка технических заданий, технических требований, конкурсной документации.
- Проведение пуско-наладочных работ.
Для чего это нужно
- Создание единой точки контакта для пользователей.
- Учет времени работы сотрудников службы поддержки.
- Постановка задач и мониторинг их выполнения.
- Формализация и описание уровней обслуживания и поддержки сервисов.
- Отслеживание соблюдения оговоренных уровней обслуживания.
- Возможность для пользователей самостоятельно размещать запросы через веб-каталог, а специалистам обрабатывать такие запросы.
Кому может быть полезным решение
В первую очередь построение и автоматизация процессов управления ИТ необходима компаниям, бизнес которых зависит от бесперебойной работы ИТ, а деятельность невозможна без соблюдения четких инструкций и регламентов: федеральные ведомства, промышленность, банки.
Преимущества
- Опыт реализации проектов в крупных территориально-распределенных компаниях и государственных ведомствах.
- Слаженность команды, высококвалифицированные сотрудники, профессионализм – основное ядро команды составляют высококвалифицированные специалисты и эксперты, которые имеют многолетний опыт работы в данной области.
Технологии
Service Creatio – система для профессионального управления сервисом, основанная на библиотеке ITIL, помогает автоматизировать процессы предоставления и эксплуатации услуг. Продукт шаг за шагом ведет сотрудника службы Service Desk от момента регистрации обращения до его полного разрешения и закрытия.
