IBS оказывает услуги по аутсорсингу персонала для поддержки ИТ-инфраструктуры организации. Все работы выполняются подготовленными и обученными специалистами нашей компании в соответствии с необходимыми для клиента требованиями и графиком. Наш сервис может поддерживать эксплуатирующий персонал клиента или полностью его заменить. IBS имеет большой штат специалистов дежурной смены и длительный опыт реализации подобных проектов, что позволяет сократить издержки и сформировать выгодные условия работы.
Возможные графики работы:
- круглосуточно;
- только в выходные дни;
- только в рабочие дни.
Типичный состав функций дежурной смены
- Контроль доступности оборудования по сети.
- Контроль доступности и мониторинг критических сервисов на оборудовании.
- Контроль климатических условий в серверных помещениях.
- Контроль состояния электропитания в серверных помещениях.
- Контроль использования сетевых ресурсов.
- Контроль за обновлением антивирусной защиты.
- Контроль состояния резервного копирования.
- Своевременное оповещение при неисправностях различного рода специалистов заказчика.
- Мониторинг состояния аппаратных средств.
- Прием и регистрация заявок на техническое обслуживание.
- Координация работ по ремонту оборудования.
- Ведение необходимого журналирования и учета.
Перечень работ может быть изменен или дополнен исходя из задач клиента. Услуга может быть предоставлена как одна из составляющих услуг по технической поддержке.
Подробнее о сервисном центре
Сервисный центр поддержки ИТ-инфраструктуры IBS существует 20 лет – практически со дня основания компании.
Ключевые факты о центре
- Многолетний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности.
- Качество предоставляемых услуг (осуществление деятельности) в соответствии с ITSM и системой менеджмента качества ГОСТ Р, ISO 9001-2001.
- Высококвалифицированный инженерный состав: сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения, направленная на постоянный рост знаний, совершенствование компетенций.
- Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.
- Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования.
- Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах.
- Компетентные сервис-менеджеры формирующие предложения в соответствии с потребностями клиентов.
- Круглосуточная диспетчерская служба, работающая в online-режиме и гарантирующая нашим клиентам, что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом.
- Горячая линия поддержки, предоставляющая нашим клиентам консультации по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.
Вы можете связаться с сотрудниками центра по телефону +7 (495) 967-80-72 или написать по адресу: tac@ibs.ru.
