Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Услуги

• Управление клиентской базой (регистрация, хранение  и анализ информации в различных разрезах).
• Планирование событий и напоминание по ним.
• Хранение истории взаимоотношения с клиентами.
• Обработка информации от клиентов и формирование коммерческих предложений клиентам.
• Регистрация заказов клиентов, ведение ценовых условий и условий поставки, кредитный контроль.
• Автоматизация расчетов с клиентами в части автоматического контроля покупателя, цен, количеств, стоимости и формирование проводок в учетах по РСБУ, МСФО/УУ, НУ при регистрации исходящего счета-фактуры.
• Регистрация контактов с новыми партнерами.
• Хранение полной информации по контрагентам и их сотрудникам, а также истории взаимоотношения с ними.
• Управление процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов.
• Планирование предстоящих сделок с покупателями, анализ незавершенных сделок и оперативная отработка претензий.
• Анализ и оценка эффективности работы менеджеров с клиентами.

Эффект для бизнеса

• Ускорение обработки запросов и заказов за счет формализации процессов ведения сделок.
• Рост уровня сервиса за счет соблюдения сроков поставки и контроля жизненного цикла сделки на всех ее этапах.
• Повышение эффективности взаимодействия со смежными подразделениями за счет гарантированной передачи информации без «информационных провалов».
• Улучшение контроля и повышение качества управленческой информации за счет оперативной и полной информации о деятельности компании.
• Оптимизация операционных трудозатрат за счет стандартизации рабочих процессов, сокращение времени на выполнение операций.
• Внедрение автоматизированной системы отслеживания обращений клиентов, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов, четко планировать взаимодействия с ними, оценивать результаты различных маркетинговых и рекламных акций по привлечению клиентов.
• Повышение конкурентоспособности за счет эффективности использования каждого контакта.
• Повышение качества взаимоотношений с клиентами за счет оптимизации взаимодействия с различными категориями клиентов.
• Повышение эффективности работы отдела продаж за счет создания сквозного автоматизированного процесса продаж продукции.

Преимущества сотрудничества с IBS

• Опыт внедрения решений для автоматизации процессов управления продажами и взаимоотношениями с клиентами.
•  Экспертиза в части организации и управлении продажами, позволяющая не только автоматизировать существующие бизнес-процессы заказчика, но и выявить возможности для их оптимизации и реинжиниринга.
• На этапе анализа требований и проектирования IBS использует собственные наработки и лучшие рыночные практики: концептуальные схемы, демо-прототипы и проектные решения, что позволяет выявить функциональные дефициты и риски на ранних этапах проекта.
• Слаженная команда, успешно выполнившая ряд аналогичных проектов.

Технологии

• 1С:ERP Управление предприятием 2
• 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• SAP S/4HANA (модуль SD «Sales and Distribution»)
• SAP ERP (модуль SD «Sales and Distribution»)
• SAP CRM
• SAP Hybris

Заказчики

• ПАО «Сибур Холдинг»
• Росатом
• ТАИФ-НК
• КамАЗ