BPM (Business Process Management) — это подход к системному управлению бизнес-процессами компании с целью повышения их эффективности, прозрачности и управляемости. Суть BPM — в выявлении, моделировании, оптимизации и автоматизации всех ключевых процессов организации.
Управление бизнес-процессами — это не разовая настройка, а постоянная практика, включающая:
описание текущих процессов;
поиск узких мест и неэффективных участков;
внедрение автоматизации;
мониторинг и анализ показателей;
постоянное улучшение.
BPM помогает сделать процессы предсказуемыми, воспроизводимыми и измеримыми, что критически важно для роста компании, масштабирования и цифровизации.
Автоматизация — один из ключевых этапов BPM. С помощью цифровых платформ (в том числе ERP- и BPM-систем) можно перевести ручные операции в автоматические сценарии. Это снижает нагрузку на персонал, минимизирует ошибки и ускоряет выполнение задач.
Примеры автоматизации:
согласование документов и заявок;
обработка заказов;
управление персоналом и отпусками;
контроль выполнения задач в проектах;
автоматический сбор и распределение заявок клиентов.
В торговой компании — автоматизация процесса от поступления заказа до доставки товара клиенту с контролем на каждом этапе.
В HR-службе — цифровизация подбора персонала: от отклика до выхода сотрудника на работу.
В производстве — управление запуском производственных линий, отслеживание этапов, контроль качества и логистики.
В банке — построение процессов по рассмотрению заявок, согласованию решений и уведомлению клиента.
Прозрачность: все участники процесса понимают свои роли и задачи.
Скорость: исключение лишних этапов и задержек.
Управляемость: процессы описаны и поддаются контролю.
Аналитика: можно измерять эффективность, строить отчеты и принимать обоснованные решения.
Гибкость: бизнес быстрее адаптируется к изменениям.
Цифровизация
Автоматизация процессов
ERP-система
Workflow
Процессный подход
BI-аналитика
Оптимизация бизнес-процессов