BPM (Business Process Management) — это подход к системному управлению бизнес-процессами компании с целью повышения их эффективности, прозрачности и управляемости. Суть BPM — в выявлении, моделировании, оптимизации и автоматизации всех ключевых процессов организации.
Что такое управление бизнес-процессами?
Управление бизнес-процессами — это не разовая настройка, а постоянная практика, включающая:
- описание текущих процессов;
- поиск узких мест и неэффективных участков;
- внедрение автоматизации;
- мониторинг и анализ показателей;
- постоянное улучшение.
BPM помогает сделать процессы предсказуемыми, воспроизводимыми и измеримыми, что критически важно для роста компании, масштабирования и цифровизации.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация — один из ключевых этапов BPM. С помощью цифровых платформ (в том числе ERP- и BPM-систем) можно перевести ручные операции в автоматические сценарии. Это снижает нагрузку на персонал, минимизирует ошибки и ускоряет выполнение задач.
Примеры автоматизации:
- согласование документов и заявок;
- обработка заказов;
- управление персоналом и отпусками;
- контроль выполнения задач в проектах;
- автоматический сбор и распределение заявок клиентов.
Примеры BPM на практике
- В торговой компании — автоматизация процесса от поступления заказа до доставки товара клиенту с контролем на каждом этапе.
- В HR-службе — цифровизация подбора персонала: от отклика до выхода сотрудника на работу.
- В производстве — управление запуском производственных линий, отслеживание этапов, контроль качества и логистики.
- В банке — построение процессов по рассмотрению заявок, согласованию решений и уведомлению клиента.
Зачем бизнесу BPM?
- Прозрачность: все участники процесса понимают свои роли и задачи.
- Скорость: исключение лишних этапов и задержек.
- Управляемость: процессы описаны и поддаются контролю.
- Аналитика: можно измерять эффективность, строить отчеты и принимать обоснованные решения.
- Гибкость: бизнес быстрее адаптируется к изменениям.
Связанные термины
- Цифровизация
- Автоматизация процессов
- ERP-система
- Workflow
- Процессный подход
- BI-аналитика
- Оптимизация бизнес-процессов