IBS завершила проект интеграции my SAP CRM в собственную систему управления

Основной целью проекта являлось повышение эффективности и управляемости процессов продаж, повышение  удовлетворенности клиентов компании, снижение расходов и  получение дополнительных конкурентных преимуществ. Ее достижение потребовало оптимизации бизнес-процессов, связанных с продажами и отношениями с клиентами.

Проект стартовал в конце 2003г. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с Клиентом, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Однако использование этих программных продуктов не позволяли полностью контролировать процесс продаж, адекватно планировать и прогнозировать продажи, отслеживать сейлз-активность и получать необходимые аналитические данные. Существенный рост бизнеса и клиентской базы IBS потребовал более мощных и функциональных механизмов для поддержки работы с заказчиками.

Процедура выбора решения заняла довольно много времени. Согласно основным функциональным требованиями, систем должна была обеспечить:

• отражение и документирование всего жизненного цикла клиента и продаж,
• ведение базы клиентов,
• распределение ответственности по функциональным ролям,
• накопление базы знаний по продажам,
• построение аналитической отчетности в разрезе отраслей, продуктов и т.д.

На предварительном этапе проекта был проведен сравнительный анализ функциональных возможностей различных CRM систем, и в результате предпочтение было отдано продукту компании SAP AG. Решение mySAP CRM было выбрано в силу следующих причин:

• в данном решении сосредоточен лучший мировой опыт с точки зрения организации поддержки продаж,
• решение обладает встроенными механизмами интеграции с корпоративной учетной системой SAP R/3,
• гибкость и масштабируемость решения,
• богатый практический опыт IBS в реализации проектов по внедрению решений SAP,

Внедрение осуществлялось собственными ресурсами компании без привлечения сторонних подрядчиков. Проект выполнялся в несколько этапов. На первом осуществлялось внедрение системы mySAP CRM в рамках заданной функциональности: ведение базы данных по объектам, отражение полного жизненного цикла продажи и клиента, интеграция с SAP R/3. Кроме того, была настроена аналитическая отчетность над mySAP CRM на базе SAP Business Information Warehouse (хранилище бизнесс-данных).

В рамках второго этапа была реализована функциональность  прогнозирования продаж на основе решения SAP Strategic Enterprise Management (стратегическое управление предприятием).

На завершающем этапе решение mySAP CRM было интегрировано со смежными системами в компании.

В результате проекта компания IBS получила систему, с помощью которой:

• создана и поддерживается единая база заказчиков, партнеров и других контактных лиц,
• осуществляется поддержка полного цикла продаж и работ с клиентом и другими контрагентами,
• создан механизм получения аналитических данных по различным разрезам (сейлз-активность, динамика клиентской базы, продукт и услуги и др.),
• повышен общий уровень управляемости полным циклом взаимоотношений с клиентом.

Дальнейшее развитие проекта предполагает реализацию функциональности CRM Marketing для корпоративной маркетинговой службы компании, интеграцию с системой документооборота на основе программного продукта Documentum.

Информационная справка

IBS – лидер российского рынка консалтинга и информационных технологий. Входит в группу компаний IBS.