Консенсус бизнеса и CIO: на что способна ИТ-стратегия
Современная теория менеджмента уверенно оперирует понятием ИТ-стратегии, подразумевая под ним и план развития ИТ, и шаги по его реализации. Прошедшая 28 мая 2014 г. конференция «ИТ-стратегия 2014», организованная CNews Conferences и CNews Analytics, показала: вопрос о том, что такое ИТ-стратегия и как ее применять на практике, вызывает дискуссию.
Эксперты признают: сегодня бизнес и ИТ-служба осознали важность диалога. Топ-менеджеры учатся говорить с «айтишниками» технологическими терминами, а департаменты ИТ в свою очередь нацелены обосновывать необходимость и важность вложений в то или иное оборудование или ПО языком бизнеса. Но это в теории. По словам Николая Ситникова, директора по развитию продуктов Ramax, бизнес мыслит категориями услуг для клиентов, управляет финансами на основе привычных ему показателей и стремится к оптимизации затрат и контролю процессов. ИТ-службы тоже желают в рамках своих компетенций контролировать исполнение процессов, но пока еще понимают исключительно термины технологий и обеспечивают эффективность в соответствии с SLA. Если привязать ИТ-департамент к бизнес-, а не сугубо ИТ-процессам, эффективность взаимодействия повысится. Внедрение средств управления конфигурациями, автоматизация рутинных задач и более широкое применение средств самообслуживания позволит сконцентрироваться на решении наиболее выгодных для бизнеса задач и при этом монетизировать риски.
ИТ-стратегия: подходы
Грамотная ИТ-стратегия сродни хорошему сценарию фильма. Как бы ни зачитывались и не восхищались киносценарием, результат в немалой степени зависит от режиссера. В бизнесе эффективная реализация ИТ-стратегии ложится на плечи CIO.
Выявлено три модели поведения вступающего в должность ИТ-руководителя, которые в своем роде отражают ИТ-стратегию компании. Первая модель — стагнация. Она предполагает пассивное поведение: новый CIO не меняет ничего в текущей архитектуре организации и концентрируется лишь на эксплуатации ИТ-систем. Вторая — революция. Она подразумевает кардинальное изменение всего ИТ-ландшафта. Для ее реализации нужны существенные инвестиции, а изменения не всегда (и не сразу) могут идти на пользу компании. Но ни первая, ни вторая модели не являются эффективными. Наиболее приемлемая, по словам Левона Хачатряна, директора по консалтингу IBS, — модель устойчивого развития, когда новые ИТ-решения внедряются и интегрируются при необходимости, следуя за развитием компании и стимулируя его.
Что еще может влиять на бизнес- и ИТ-стратегию? Свой взгляд представил Юрий Зеленков, директор по информационным технологиям НПО «Сатурн». Он перечислил основные принципы организации, которые и определяют особенности бизнеса: ограниченная рациональность, сокращение издержек, институальность (правила, определяющие выбор управленческих решений), эволюция, факторы производства и комплементарность. Все вместе они позволяют координировать и мотивировать работу сотрудников, обеспечить эффективность организации и эволюцию бизнеса под воздействием внешней среды. Внедрение информационных систем, которое проводится в рамках ИТ-стратегии, должно сопровождаться и изменениями в бизнес-процессах. ИТ-система постоянно нуждается в доработках, модификациях и улучшениях.
ИТ-стратегия – путь к трансформации
ИТ-стратегия сравнима с живым организмом. Она развивается и эволюционирует. В 2007 г. Gartner предложил методологию RGT (run — эксплуатация, grow– развитие, transform — трансформация). Эксплуатация — это поддержка существующих процессов, остановка которых приводит к исчезновению организации. Развитие — это реализация мер по ускорению вывода новых продуктов, наращивания качества изделий, привлечения новых клиентов и др. Трансформация связана с открытием новых рынков, адаптаций бизнес-моделей и т.п. Как отметил Владимир Соловьев, директор по информационным технологиям Финансового университета при Правительстве РФ, на эти три процесса в организациях приходятся доли в пропорции 65:20:15. Пропорция, характеризующая университеты, будет выглядеть иначе. На долю эксплуатации приходится до 75%, на развитие — 15%, на трансформацию — 10%. Учебные заведения стремятся к стабильности, поддержке уже наработанных процессов. Потому-то многие российские университеты отстают от запросов рынка.
Полная их противоположность — инновационные стартапы, которые регулярно появляются в Сколково. Обязательное условие для выхода на новые рынки, выпуска новой продукции — это информация, то есть осмысленные или переработанные, как их охарактеризовал Алексей Широких, CIO Сколковского института науки и технологий, данные, используемые для решения управленческих задач. ИТ помогает не только на стратегическом, управленческом или операционном уровнях, но и на уровне знаний. Так, например, посредством ИТ-решений осуществляется сбор сведений об организациях. Все это повышает в конечном итоге удовлетворенность пользователей, сотрудников и уменьшает загрузку ИТ-персонала, обеспечивает единую точку контакта, а также сравнительно простое включение в работу новых сотрудников.
Коллегу дополнил Владимир Гревцев, ИТ-директор «Роснано», который рассмотрел аспекты создания инновационными компаниями своей стоимости. Цели ИТ — не только автоматизация ключевых бизнес-процессов и обеспечение сотрудников качественным ИТ-сопровождением, но и предоставление менеджерам инструментов для корпоративного учета, отчетности и в целом создание условий для использования информации, знаний и технологий для быстрого роста компании (а инновационные компании, как известно, часто создаются для продажи более крупным предприятиям, поэтому выбор бизнес и ИТ-стратегии актуален уже на самом раннем этапе их существования).
«Роснано»: Целевую архитектуру ИТ можно представить в виде «домика»; лучше заниматься оптимизацией каждого уровня, а не надстраивать новые блоки
Источник: «Роснано», 2014
Поддержал экспертов Петр Асратян, директор программы модернизации ИС «Леруа Мерлен». Он отметил, что при адаптации ИТ-стратегии к бизнес-задачам недостаточно заменить или перенастроить информационную систему, нужно еще соответствующим образом модифицировать бизнес-процессы, корпоративную культуру, организационную структуру и разработать новые KPI и мотивацию. Подобные процессы происходили в ритейлере «Леруа Мерлен» с января 2012 по сентябрь 2013 гг., заняли около 10 тыс. человеко-дней и привлекли свыше 860 пользователей. На базе решения Oracle Retail были полностью автоматизированы такие задачи, как управление предложениями, закупками, ценами, цепочками поставок, товарными операциями и реализована отчетность.
Резюмировал аспекты реализации ИТ-стратегии Михаил Рыстенко, директор по ИТ транспортной компании «Альбатрос Карго». При совместной разработке стратегии бизнес понимает ИТ-службу, ему ясно, куда и для чего она вкладывает средства. CIO, в свою очередь, получают от бизнеса четкие критерии развития и общаются с бизнес-руководством на равных.
Банковская ИТ-стратегия: движение к оптимизации
Главный тренд в сфере банковской информатизации текущего года – оптимизация бизнеса. По мнению Андрея Фомичева, заместителя председателя правления ЦФТ, для целого ряда банков наиболее эффективно эта задача решается при использовании аутсорсинга. А потому аутсорсинг, наряду с централизацией и унификацией ПО, может стать важной частью ИТ-стратегии банка. Возможна модель частичного аутсорсинга — банк избавляется от некоторых ИТ-задач, поручает сторонней компании инжиниринг бизнес-процессов. Это минимизирует затраты на создание и обслуживание инфраструктуры, а заодно позволяет экономить на персонале.
В розничном кредитовании произошло насыщение рынка, конкуренция выросла, маржинальность снизилась, усложнились методы принятия кредитных решений и потребовались существенные средства, которые бы позволяли настраивать алгоритмы кредитования и анализировать происходящие вокруг кредитов процессы. По словам Василия Кузьмина, директора направления NeoflexReporing компании «Неофлекс», данные тенденции существенно сказались на бизнес- и ИТ-стратегии банков. «Неофлекс» предлагает банкам целый ряд модулей для обслуживания кредитных портфелей, которые объединены в составе аналитического инструмента NeoflexReporting. С их помощью можно контролировать время прохождения заявок на кредиты и собирать их статистику, рассчитывать эффективность скоринговой карты, управлять стратегиями принятия решения, обрабатывать сведения об отказах и получать данные об эффективности работы сети продаж и менеджеров в целом, включая качество кредитного портфеля, работы точек продаж и т.п.
Алексей Пирогов, вице-президент по банковским информационным технологиям Финансовой группы «Лайф», отметил, что сегодня банкам более выгодно формировать краткосрочные ИТ-стратегии, осуществлять сравнительно небольшие проекты и финансировать их за счет бизнеса. Они гораздо реже прибегают к реализациям долгосрочных ИТ-стратегий, связанных, к примеру, со строительством новых дата-центров или модернизацией систем информационной безопасности. Консультантом «Лайф» являются специалисты Gartner, которые помогают избежать тупиковых путей развития бизнеса (когда, например, в финансовой группе после приобретения ряда банков существует несколько различных CRM-систем из-за того, что в присоединенных компаниях не произведена своевременная замена информационных систем). Долгосрочная бизнес-стратегия развития пересматривается каждые 3–4 года. В ее рамках финансовая группа «Лайф» не боится экспериментировать и предлагать достаточно инновационные продукты — это, например, планшетник LifePAD, оснащенный инструментами для доступа к банковским сервисам.
ИТ-стратегия государства: фокус на качество услуг
Стратегия социально-экономического развития региона до 2025 г. есть не что иное, как бизнес-стратегия — в соответствие с ней развиваются и информационные технологии. Эту позицию представил начальник управления ИКТ департамента информатизации и связи Ярославской области Владимир Ионов. Он подчеркнул, что ярославская область поставила перед собой цель войти в десятку лучших регионов по качеству жизни населения и среднедушевому ВВП. При этом предполагается достичь целый ряд показателей, как например: ожидаемая продолжительность жизни — 74 года, номинальный ВРП (валовый региональный продукт) — i1,1 млрд, ВРП на душу населения — i885 тыс., численность населения — 1,27 млн чел.
К 2025 г. темпы роста стратегических отраслей в Ярославской области вырастут в разы
Источник: Департамент информатизации и связи Ярославской области, 2014
Одновременно с этим региональные власти намерены превратить Ярославскую область в один из крупнейших туристских центров и регион с качественными медицинскими услугами. Темп роста стратегических отраслей в 2025 г. должен быть в 4–12 раз выше, чем в 2011 г. Реализуемая в настоящее время стратегия ИТ охватывает период до 2018 г. В ее рамках планируется повысить эффективность работы ОГВ и ОМСУ, улучшить качество медицинских услуг за счет использования ИКТ, повысить безопасность и защищенность населения, обеспечить бесперебойность функционирования ИКТ-инфраструктуры в целом.
В Ярославской области разработана форма организации управления информатизацией региона
Источник: Департамент информатизации и связи Ярославской области, 2014
Владимир Ионов отметил, что в настоящее время все ИТ Ярославской области базируются на технологиях Microsoft, однако в связи с принятой госпрограммой импортозамещения планируется ускорить процесс перевода на российские открытые продукты. В первую очередь это касается платформы, офисных инструментов и СУБД, далее, возможно, будут заменены и другие ИТ-решения (по мере появления). Чиновник представил и форму организации управления информатизацией Ярославской области, модернизация которой позволит ускорить внедрение новых ИТ и позволит сократить и координировать расходы. Ряд необходимых для этого постановлений правительства области и приказов департамента информатизации и связи уже принят.
С материалами выступлений можно ознакомиться на сайте Cnews