Алексей Евсягин, сооснователь IT-компании BFG Group, ищет клиентов – топ-менеджеров и собственников промышленных предприятий – на отраслевых выставках и конференциях. BFG Group разрабатывает цифровые двойники заводов, с помощью которых можно следить за процессами и прогнозировать эффективность и рентабельность производства. В прошлом году на конференции Евсягин познакомился с гендиректором холдинга, в который входят несколько заводов. Гендиректор согласился создать цифровые двойники на двух предприятиях: Евсягину оставалось только приехать на завод и подписать контракт с директором. Затраты каждого завода составили бы 30–50 млн руб., по оценкам Евсягина. Но директора отказывались сотрудничать: мол, хорошо справляются и без цифровых технологий, переговоры затянулись на год, вспоминает Евсягин. Пришлось вмешаться гендиректору холдинга. Он сам приезжал на встречи. Топ-менеджер клал директору на стол заявление об уходе и контракт на внедрение и предлагал подписать один из документов на выбор, рассказывает Евсягин.
Этот пример подтверждается данными опроса около 80 членов советов директоров крупных российских компаний из 14 отраслей, проведенного PwC. Большинство респондентов (72%) сказали, что считают внедрение цифровых технологий стратегически важным. Однако заявления расходятся с делом: 37% респондентов признались, что в их компаниях не используются никакие новые технологии. Опрос PwC показал, что проникновение новых технологий в российских компаниях невелико. Компании чаще всего внедряют робототехнику (так ответили 19% респондентов) и интернет вещей (19%). Второе место делят блокчейн, дроны, 3D-печать и искусственный интеллект (по 11%). А реже всего компании пользуются виртуальной и дополненной реальностью (по 7% компаний).
«Ведомости» разбирались, почему российский бизнес не спешит вкладываться в прорывные IT-проекты.
Розничная сеть X5 Retail Group использует цифровые разработки, чтобы повысить продажи и рентабельность. В ряде магазинов прошел пилотный проект по использованию видеоаналитики и компьютерного зрения для правильной выкладки товаров, определения пола и возраста покупателей. Это помогало бороться и с пустыми полками. Количество тех, кто уходит из магазинов без покупок, сократилось на 10%, рассказывает представитель X5 Retail Group. Группа «М.видео-Эльдорадо» с помощью IT улучшает обслуживание клиентов и увеличивает выручку, рассказывает директор по IT группы Сергей Сергеев. Например, анализируя поведение покупателей на сайте, ритейлер выявляет самые привлекательные акции и скидки. В результате число откликов на рекламные рассылки выросло на 20%, говорит Сергеев. Другая рекомендательная система определяет товары, которые могут понравиться клиенту, и высылает предложение о покупке.
IT в ритейле быстрее дают экономический эффект, чем в других отраслях, говорит директор по консалтингу компании «Консист бизнес групп» Вячеслав Солопов. Искусственный интеллект и анализ больших данных также используются в телекоме и финансовом секторе, промышленные и сельскохозяйственные предприятия активнее внедряют интернет вещей, говорит Елена Дубовицкая, директор практики корпоративного управления PwC в России. Больше половины респондентов (53%) с помощью технологий хотят увеличить выручку, а 50% инвестируют в IT, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, 36% компаний – для экономии затрат. 29% респондентов с помощью IT-проектов надеются выйти на новые рынки, 21% респондентов – создавать инновационные продукты, а 11% – опередить конкурентов.
В 2014 г. компания «Северсталь» запустила проект «Мобильное ТОРО (техническое обслуживание и ремонт оборудования)»: ремонтным бригадам выдали 1300 мобильных устройств, которые считывают данные с датчиков на оборудовании и фиксируют неисправности. За три года аварийные простои оборудования из-за опозданий с ремонтными работами уменьшились в 3 раза, говорит представитель «Северстали».
Крупным промышленным компаниям трудно выбрать самую подходящую технологию. Чтобы выбрать один IT-проект, необходимо протестировать 10 разных технологий, говорит представитель «Северстали».
С 2011 г. на Краснокамском ремонтно-механическом заводе (КРМЗ) работает два робота-манипулятора: они заменяют трех сварщиков, рассказывает гендиректор КРМЗ Дмитрий Теплов. Закупка роботов обошлась в 6 млн руб. На наладку и запуск ушел месяц, а перед установкой роботов пришлось полностью модернизировать производство, говорит Теплов. В результате качество сварки повысилось и завод получил новых крупных заказчиков – нефтяную и атомную компании, уверяет гендиректор. Теплов объясняет успех роботизации тем, что у завода в 2003–2017 гг. был итальянский акционер – производитель сельхозтехники и КРМЗ изначально был хорошо автоматизирован.
По данным опроса, 62% респондентов не используют новые IT, потому что не знают, как их интегрировать с уже существующими системами. 52% респондентов сказали, что устаревшее оборудование несовместимо с новыми технологиями. А 62% респондентов объясняют технологическое отставание медлительными и негибкими процессами внутри компании.
Но большинство респондентов (76%) сообщили, что не внедряют новые технологии из-за нехватки специалистов, по данным опроса PwC. Представитель компании «Сибур» говорит, что компания для развития IT-проектов была вынуждена переманивать аналитиков, инженеров данных и разработчиков из банков, страховых компаний и интернет-корпораций.
Одна из важнейших помех – саботаж рядового персонала и менеджмента. Теплов рассказывает, что один из заводов Пермского края год назад попытался запустить роботов, но это сразу сделать не удалось: сотрудники боялись сокращений и отказывались работать с роботами. Очень часто против прорывных технологий выступают IT-департаменты – они боятся, что сторонние решения нарушат существующую систему, рассказывает Сергей Негодяев, управляющий инвестиционным портфелем Фонда развития интернет-инициатив.
Инициировать внедрение современных технологий в компаниях должны советы директоров, но на самом деле так не происходит, отмечают авторы исследования. Только 7% респондентов сообщили, что советы директоров курируют IT-проекты в компаниях. Чаще всего внедрением технологий занимается исключительно менеджмент, следует из опроса PwC. Игорь Беликов, глава Российского института директоров, говорит, что в большинстве российских компаний советы директоров играют лишь формальную роль.
Большинству директоров IT-проекты не интересны: 57% респондентов сказали, что встречаются с техническими директорами компаний не чаще двух раз в год.
В компании «Северсталь» считают, что обсуждать IT-стратегию нужно не реже раза в квартал, а при необходимости проводить индивидуальные встречи членов совета с директором по IT, рассказывает представитель компании.
Проблема в том, что топ-менеджмент не всегда успевает внедрить новые технологии: в российских крупных компаниях гендиректора часто меняются. Например, в «Алросе» за последние годы сменилось четыре гендиректора, напоминает член совета директоров компании Олег Федоров. В российских компаниях IT-директор обычно управленец среднего звена без широких полномочий. В «Алросе» IT-директор не участвует в принятии стратегических решений, касающихся, например, разработки цифровой платформы для торговли алмазами, говорит Федоров.
Экономический эффект от прорывных технологий сложно предсказать, говорит Солопов. Поэтому компании ждут, когда технологию протестируют другие игроки и поделятся результатами. Солопов вспоминает, что похожая ситуация была в 1990-е гг., когда компании по тем же причинам не хотели использовать ERP-системы, а сейчас такие системы есть даже у небольших компаний.
Но главная причина технологической инертности российского бизнеса – отсутствие конкуренции, уверен председатель совета директоров IT-холдинга IBS Сергей Мацоцкий. У компаний нет стимула тратить деньги на инновации и лишний раз рисковать, отмечает он.
Например, промышленные предприятия не инвестируют в роботов, потому что в России дешевая рабочая сила: инвестиции в оборудование окупаются минимум за 3–5 лет, отмечает Алиса Конюховская, вице-президент Национальной ассоциации участников рынка робототехники.