Повышение эффективности деятельности финансовых организаций с использованием технологий Process и Task Mining
В Москве прошла 5-я ежегодная практическая конференция «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках». В мероприятии приняли участие эксперты компании IBS — руководитель направления финансов и казначейства Алена Земцова и руководитель направления операционного консалтинга Владимир Бурцев. Они выступили с докладом «Повышение эффективности деятельности финансовых организаций с использованием технологий Process и Task Mining».
Представили IBS начали свое выступление с анализа типичных подходов к диагностике и совершенствованию банковской деятельности. Они рассмотрели такие классические инструменты, как индивидуальные и групповые интервью с участниками бизнес-процессов, межфункциональные совещания, построение моделей бизнес-процессов и мониторинг показателей их эффективности. Эти методы диагностики, по мнению экспертов, имеют ряд недостатков, в числе которых — неполнота описания, наличие субъективной составляющей, значительные трудозатраты на моделирование, ограниченность глубины анализа и несвоевременность выявления рисков и проблем.
Для более эффективного решения задач по совершенствованию банковской деятельности можно применять технологии Process и Task Mining, считают специалисты IBS. Предпосылками для их использования служат автоматизация бизнес-процессов и сохранение цифровых «следов» выполняемых операций.
«Инструменты на основе Process Mining используются для углубленного объективного анализа бизнес-процессов. Такие технологии позволяют не только проводить разовую диагностику эффективности бизнес-процессов, но и создавать цифровые решения по своевременному выявлению рисков и их автоматизированному устранению на регулярной основе. Инструменты процессной аналитики могут также использоваться для повышения ;эффективности и усиления контрольных процедур в бизнес-процессах, а также сокращения сроков подготовки справочников данных в проектах миграции на новые информационные системы», — говорит Владимир Бурцев, руководитель направления операционного консалтинга в компании IBS.
В качестве примеров использования Process Mining спикеры разобрали несколько практических бизнес-кейсов российских компаний, рассмотрев их предпосылки и ключевые результаты. Так, процессная аналитика помогла крупному банку повысить конверсию реализации заявок на кредиты от клиентов СМБ. Другая финансовая организация с помощью Process Mining смогла оптимизировать операционную деятельность, решив проблему с высокими трудозатратами на выполнение ручных операций. Еще один успешный кейс касался совершенствования управления запасами в крупной вертикально-интегрированной компании, которая столкнулась с недостаточной эффективностью процессов закупки.
«Применение технологий Process Mining позволяет компаниям повысить полноту и объективность данных для анализа бизнес-процессов, а также качество самого анализа за счет визуализации всех вариантов исполнения бизнес-процессов. В результате сокращаются сроки выявления рисков и обеспечивается их своевременное устранение или минимизация», — поясняет Алена Земцова, руководитель направления финансов и казначейства компании IBS.
5-я практическая конференция «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках» была организована компанией «Диалог Менеджмент Партнерс». Мероприятие проводится ежегодно и служит площадкой для обсуждения современных трендов в области операционного управления и практического опыта в этой сфере за последний год. Среди его участников — руководители профильных подразделений банков и другие представители финансового рынка.
5-я ежегодная практическая конференция «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках». Фото: Пресс-служба IBS