Сервисы сквозной аналитики как основные инструменты повышения скорости подбора и качества коммуникаций
Чтобы оптимизировать эффективность рекрутинга и коммуникаций в компании, директора по персоналу массово перенимают популярный маркетинговый инструмент — сервисы сквозной аналитики. Что это за системы и как они выглядят, что умеют и какая от них выгода бизнесу, а главное — как без ошибок настроить такой сервис, узнаете прямо сейчас.
Сквозная аналитика — это система анализа данных, которая объединяет информацию по целевым метрикам из разных источников в единую цепочку связей. В частности, она отслеживает путь кандидата от просмотра рекламного объявления до выхода на работу и заходы на корпоративный сайт по ссылкам из разных источников: почты, мессенджеров или новостной ленты. Грамотный анализ этих данных позволяет выявить «узкие места», оптимизировать процессы и повысить эффективность инвестиций в подбор и коммуникации.
Кому нужна сквозная аналитика
Если вы пользуетесь несколькими каналами внутренних коммуникаций и, хотя бы двумя источниками привлечения кандидатов, полагаться только на профессиональное чутье и использовать ручную аналитику рискованно. В отличие от сервисов сквозной аналитики она не дает точного прогноза. В подборе такие системы анализируют поток соискателей, средние показателей затрат на их поиск и средние сроки длительности процесса найма, во внутренних коммуникациях — источники трафика и отказы переходов по ссылкам. На основе этих данных система выдвигает прогноз об эффективности новых кампаний.
ПРИМЕР
Компания Х не пользуется сервисами сквозной аналитики. У директора по персоналу есть только планы по найму сотрудников, бюджет на их привлечение и две статистики: ежемесячные отчеты о количестве нанятых и сумме израсходованного бюджета. Таким образом, руководитель отдела может рассчитать, во сколько бизнесу обходится один привлеченный человек и во сколько — нанятый. Но у него нет данных о том, какие каналы приносят максимум целевых соискателей, а какие работают вхолостую. Даже если рекрутеры начнут искать кандидатов через рекламные сайты, сведут статистику в Google Analytics, шаги процесса занесут в CRM и аналитику — в MS Excel, не удастся получить комплексное представление о результатах своей деятельности и выявить проблемные зоны. Один из лучших способов автоматизировать аналитические процессы эффективности работы для этой компании — установить сервис сквозной аналитики.
Какие ваши задачи решит сервис сквозной аналитики
Сервисы сквозной аналитики не только прогнозируют эффективность виртуальных взаимодействий с кандидатами и сотрудниками, но и решают еще пять HR-задач.
1. Увеличивают конверсию отклика. Бесплатные инструменты — Google Analytics и Яндекс.Метрики и платные BI-системы оценивают скорость отклика кандидата, показывают, сколько этапов он проходит, прежде чем отправить отклик, и после каких этапов «прекращает борьбу» за вакансию. Эта информация помогает оптимизировать список обязательных вопросов для соискателя.
ПРИМЕР
Иногда в форме заявки слишком много вопросов или они сложные. Чем больше действий требуется от соискателя на первом этапе, тем меньше вероятность, что он дойдет до конца — с каждым дополнительным вопросом снижается конверсия отправки заявки. Это не значит, что каждую анкету нужно обязательно упрощать. Количество и сложность вопросов должны соответствовать уровню вакансии. В том числе не делайте короче и проще анкету для поиска высококвалифицированных технических специалистов — тогда избежите нерелевантных заявок.
Пример отчета в BI-системе, который оценивает скорость отклика
2. Оценивают эффективность подбора. С помощью статистики на основе сквозной аналитики можно выявить наиболее подходящие ресурсы для конкретного типа кандидатов, сегментировать их и сформировать уникальное предложение для каждой группы, опираясь на их ценности. Благодаря этому поступает больше продуктивных откликов и заявок, в целом повышается конверсия кандидата, увеличивается скорость закрытия вакансий при снижении затрат на поиск. Система аналитики показывает, в том числе, на каких сайтах размещались вакансии, сколько кликов принесли рекламные кампании, как они конвертируются в потенциальных кандидатов, сколько в итоге было нанято людей.
3. Показывают эффективность затрат. Через BI-системы легко проследить, сколько средств потрачено на каждый канал продвижения, много ли заявок пришло через конкретный источник трафика, какое количество человек в итоге принято. В результате директор по персоналу понимает, насколько качественно отлажен весь процесс и где «слабые» места.
4. Анализируют взаимодействие с сотрудниками. Сервисы сквозной аналитики отслеживают качество каналов взаимодействия с персоналом. Например, такие системы анализируют читаемость корпоративных рассылок, помогают сделать выводы, какая информация собирает максимальный отклик и что на самом деле интересует работников. Повысив качество взаимодействия с коллективом, директор по персоналу сможет улучшить микроклимат, наладить внутреннюю коммуникацию, увеличить вовлеченность в корпоративную жизнь и повысит лояльность к компании.
5. Позволяют оценить команду. HR-директору сквозная аналитика дает понимание — в целом эффективен процесс или нет. Кроме этого, она показывает, как в процессе работают люди: сколько сотрудников HR-отдела привели новых кандидатов, насколько они были продуктивны в плане конверсии найма и т.д.
ПРИМЕР
В отделе продаж компании Y сотрудники много работают, часто задерживаются допоздна, но при этом их эффективность для бизнеса маленькая. Директор по персоналу видит это, но не знает в чем причина. Когда аналитики объединили все необходимые системы и настроили воронки, то увидели, как работают конкретные сотрудники отдела. Сколько каждый из них привел клиентов, на какую сумму были заключены сделки и т.д. Выяснилось, что многие рутинные процессы сотрудники отдела выполняют самостоятельно, из-за чего у них недостаточно времени на основные задачи. HR-директор оценил эффективность команды и принял решение о целесообразности введения новой должности, чтобы снять лишние заботы с отдела продаж и оптимизировать работу.
Для крупной компании с несколькими офисами или сети магазинов сквозная аналитика позволит узнать, как работает каждое из подразделений. В этом случае настроить сервис самостоятельно не получится — много технических и методологических моментов, которые нужно будет учитывать. Зато приглашенные аналитики и разработчики легко справятся с такой задачей.
ПРИМЕР
Подразделение компании в Новом Уренгое работает хорошо, а в Ростове-на-Дону — плохо. При этом количество сотрудников примерно одинаковое, условия похожи, но почему-то производительность второго подразделения значительно хуже. Определить причины предстояло аутсорсинговой компании. HR-директор компании получил развернутую аналитику по работе каждого из региональных отделов и увидел, что ошибка заключалась в неверно подобранных каналах привлечения кандидатов. Сайты, которые привлекали мотивированных пользователей в Новом Уренгое не давали такого же эффекта в Ростове-на-Дону. Построив гипотезы и проверив их опытным путем, удалось наладить работу второго офиса.
Как настроить сквозную аналитику под себя
Процесс настройки сквозной аналитики технически сложен и требует четкого понимания ее целей и задач, формирования методологии расчета необходимых показателей. Настроить сквозную аналитику можно с помощью штатных разработчиков и аналитиков. Если таких в штате нет, то можно привлечь внешние аутсорсинговые компании и специалистов, которые подберут и настроят сквозную аналитику под задачи бизнеса.
Для начала проведите аудит всех источников данных и выберите каналы, из которых планируете забирать информацию для аналитики. Например, работные сайты, Google Adwords, Яндекс.Метрика, CRM, calltracking-системы и другие дополнительные базы.
Практические советы по настройке сервиса сквозной аналитики для рекрутинга
Чтобы грамотно настроить BI-систему для процесса подбора, привлеките менеджеров по маркетингу или разработчиков, и вместе настройте сервис сквозной аналитики по алгоритму ниже.
Шаг 1. Назначьте в BI-системе маркетинговые метрики. Заведите в свою систему плановые и фактические показатели по стоимости, ROI, конверсии переходов в рекламных кампаниях, процент отказов, стоимость клика, заявки, привлеченного лида и нанятого кандидата. Добавьте источники, из которых будет собираться аналитика.
Шаг 2. Добавьте в сервис метрики бизнес-процессов. Кроме маркетинговых показателей, внесите конверсии переходов по этапам «воронки подбора», количество нанятых кандидатов, скорость найма, среднее время нахождения кандидатов в воронке. Таким образом вы сможете оценить, сколько кандидатов и по какой цене привлекли, а также сколько человек, по какой цене и через какое время примете на работу.
Шаг 3. Постройте модель данных в BI-системе. Для разных бизнес-процессов такие модели будут отличаться. Сформируйте карту метрик для каждого направления. В ней задайте каждому показателю приоритетность — обозначьте основные и второстепенные метрики.
Шаг 4. Настройте визуализацию отчетов. Задайте метрики, которые хотите отслеживать в режиме реального времени. Утвердите показатели, по которым отчет нужен раз в день, неделю и месяц.
Какой сервис лучше выбрать и чем отличаются бесплатные инструменты от BI-систем
Для любого действующего бизнес-процесса в каком-либо проявлении нужна аналитика. Это может быть кастомная аналитика, либо настройка сквозной аналитики, с помощью которой легко оценить эффективность работы людей и проследить за экономикой бизнес-процесса.
Сквозная аналитика — это базовый инструмент для ведения бизнеса. По сути, без нее трудно понять, эффективно он работает или не очень. При этом оценить эффективность с помощью такой аналитики довольно просто — достаточно определить метрики, которые важно отслеживать, использовать релевантные инструменты, а после получения результатов принять меры по устранению недостатков в процессе.
Чтобы не ошибиться с инструментом сквозной аналитики, сформулируйте цели и задачи, которые намерены решить через сервис. Определите, на какие вопросы хотите получить ответы, какие отчеты вам нужны каждый день, еженедельно и какие раз в месяц. Затем, исходя из целей, выберите решение.
Есть множество сервисов, позволяющих выстроить сквозную аналитику любой сложности практически для любого бизнес-процесса. Простейшие инструменты сквозной аналитики в бесплатных версиях Google Analytics и Яндекс.Метрика используются преимущественно для настройки и анализа метрик контекстной рекламы. То есть в них не получится добавить аналитику с работных сайтов или данные по «воронке подбора».
Гораздо больше информации дают платные сервисы сквозной аналитики с расширенным функционалом — BI-системы. Они позволяют проанализировать всю цепочку взаимодействия соискателя с компанией или сотрудников с HR-брендом, оценить эффективность бизнес-процесса и инвестиций, найти «слабые места» и принять меры по их устранению.
Среди BI-систем хочется выделить PowerBI, Taubleau и Tibco. Эти комплексные решения по настройке аналитики интересны широким инструментарием: интеграцией с источниками данных, аналитическим расчетом показателей, визуализациями для построения дашбордов.
Если у вас в штате есть разработчики, разверните BI-системы внутри компании на серверах или в облаке. Для решения комплексных задач с помощью сквозной аналитики лучше всего привлекать подрядчиков — внешние эксперты помогут разобраться с необходимыми параметрами для формирования методологии, исходя из ваших задач, и подобрать наиболее оптимальное решение.