Новая методология разработана специалистами DATA FORT с учетом практики предоставления ИТ-услуг в России. Ее ядро составляет собственная модель оценки процессов управления ИТ-услугами, основанная на процессно-ориентированном подходе к управлению ИТ, представленном в библиотеке ИТ-инфраструктуры (ITIL).
«Оценка зрелости процессов управления ИТ-услугами» позволяет выявить узкие места в управлении ИТ на предприятии и сформировать конкретные рекомендации по возможным усовершенствованиям. Полученные в результате данные могут подтвердить правильность выбранной стратегии или указать на необходимость специфичных изменений в направлении развития.
В рамках методологии анализу подвергаются наиболее распространенные процессы управления ИТ-услугами, такие, например, как Управление инцидентами, Управление проблемами и др. Услуга позволяет определить как текущий уровень зрелости этих процессов, так и целевой – необходимый для достижения целей, поставленных бизнесом перед ИТ.
В зависимости от потребностей Заказчика возможна как полная, так и экспресс-оценка зрелости процессов:
- полная оценка проводится с максимальной глубиной детализации областей. Оценивается уровень зрелости отдельных процессов и взаимосвязи между ними. Ориентировочная длительность составляет 20 рабочих дней;
- при экспресс-оценке глубина детализации областей ограничивается перечнем обязательных вопросов. Ориентировочная длительность составляет 10 рабочих дней.
Помимо этого, консультантами DATA FORT разрабатываются рекомендации по переходу от исходного уровня зрелости к целевому.
В ближайших планах Центра аутсорсинга DATA FORT – дополнение портфеля решений по анализу процессов управления ИТ-услугами, в первую очередь, процессов службы эксплуатации, которые затрагивают повседневную деятельность ИТ-подразделения по поддержанию в работоспособном состоянии основных ИТ-систем, таких, как управление операционными системами, сетевыми службами и базами данных. Процессы эксплуатации являются фундаментом процессов управления ИТ-услугами. Высокая зрелость этих процессов может быть обеспечена только в случае соответствующего уровня зрелости базовых процессов эксплуатации.
В ближайшем будущем DATA FORT планирует продолжить цикл семинаров, посвященных теме внедрения процессов управления ИТ-услугами, на которых будет представлена новая методика оценки зрелости процессов службы эксплуатации.
Информационная справка
IBS – лидер российского рынка консалтинга и информационных технологий. Входит в группу компаний IBS.
Центр аутсорсинга DATA FORT – специализированное подразделение компании IBS, предоставляющее услуги корпоративного ИТ-аутсорсинга.