Группа IBS приступила к аутсорсингу поддержки корпоративной системы управления ОАО МГТС

Группа компаний IBS, ведущий поставщик ПО и ИТ-услуг в Восточной Европе, сообщает, что c 1 марта 2012 года Сервисный центр поддержки бизнес-приложений IBS приступил к оказанию услуг по комплексной поддержке корпоративной системы управления ОАО «МГТС» – одной из крупнейших в Европе телекоммуникационных компаний.

Реализованная на базе продуктов SAP корпоративная система управления ОАО «МГТС» была введена в эксплуатацию в 2006 году. На сегодняшний день в системе постоянно работает свыше 1000 сотрудников, и она охватывает практически весь спектр бизнес-процессов компании, включая бухгалтерский учет, управление персоналом, подготовку различных типов отчетности, логистику, закупки, контроллинг и другие.

В рамках прошедшего тендера Сервисный центр IBS предложил МГТС модель оказания услуг по сервисному сопровождению, которая были признана клиентом наиболее адекватной его бизнес-задачам и впоследствии внедрена на практике. Так, в МГТС был сохранен собственный центр компетенций, состоящий из наиболее опытных и профессиональных специалистов, в котором аккумулирована экспертиза о бизнесе компании и бизнес-процессах, реализованных в SAP. В тесном взаимодействии с ними работает команда специалистов IBS, обеспечивающая в удаленном режиме поддержку пользователей и комплекс работ по реализации изменений в системе. Работа осуществляется по запросам, поступающим от пользователей и специалистов центра компетенций МГТС, сроки исполнения которых регламентированы в Соглашении об уровне обслуживания (SLA). Гарантией от просрочек при решении поставленных задач  являются серьезные финансовые штрафы.

Уже сейчас достигнута полная синхронизация двух команд, в результате чего процесс согласования и принятия решений значительно ускорился. Обслуживание системы базируется на специальном двухстороннем регламенте, который, с одной стороны, систематизирует работу, а с другой, является механизмом контроля качества и объема оказанных услуг. При этом регламент является гибким инструментом и может меняться по соглашению сторон исходя из новых задач клиента или выработанной в процессе взаимодействия наилучшей практики работы.

Большим преимуществом при работе с IBS является глубокая экспертиза по любым продуктам SAP и разносторонний опыт специалистов, полученный при работе с различными клиентами. Для решения сложных, узкоспециализированных, срочных или комплексных проблем есть возможность быстро мобилизовывать дополнительные ресурсы Группы IBS практически в неограниченном объеме. Создать сопоставимое по масштабам и экспертизе подразделение внутри бизнеса достаточно сложно и экономически нецелесообразно.

Комментирует Дмитрий Ивицкий, руководитель Сервисного центра по поддержке бизнес-приложений IBS: «Доверие, оказанное такой компанией, как МГТС, к предлагаемому нами подходу по обслуживанию информационных систем корпоративного уровня очень важно для нас, и говорит о том, что мы движемся в правильном направлении, развивая на российском рынке бизнес, основанный на цивилизованном подходе к ИТ-аутсорсингу. Сейчас уже можно смело сказать, что нам удалось успешно решить в МГТС первую задачу – принятие бизнес-приложений на сопровождение без снижения уровня обслуживания. Сейчас уже началась и ведется планомерная работа по повышения эффективности поддерживаемой системы, отдачи от ее использования и удовлетворенности пользователей».

В 2012 году Сервисный центр поддержки бизнес-приложений Группы IBS готовится запустить еще ряд полноценных линий по аутсорсингу поддержки корпоративных систем для ряда российский и глобальных компаний.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШИ СТРАНИЦЫ.
МЫ ЕСТЬ В ВКОНТАКТЕ, TELEGRAM, HABR и VC.RU.

О компаниях

Группа компаний IBS является одним из ведущих поставщиков программного обеспечения и ИТ-услуг в Центральной и Восточной Европе. Предлагает широкий спектр высококлассных услуг в области информационных технологий, включая заказную разработку программного обеспечения, бизнес- и ИТ-консалтинг, внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг. По данным независимых аналитиков, Группа IBS является лидером среди поставщиков услуг в области ИТ-консалтинга и внедрения бизнес-приложений в России. В 2011 году входящая в Группу компания Luxoft была признана провайдером услуг года по версии Национальной ассоциации аутсорсинга и Европейской ассоциации аутсорсинга.

Группа IBS осуществляет деятельность в России, а также под брендом Luxoft в 10 странах мира. Крупнейшие центры разработки расположены в России, странах Восточной Европы и Азии, представительства компании находятся в США, Швейцарии, Германии, Великобритании и Сингапуре.

Группа IBS  строит долгосрочные партнерства со своими клиентами, такими как Росатом, Газпром, Сбербанк, Boeing, Deutsche Bank, UBS, IBM, Dell, Harman, Avaya, Sabre, Citi, AMD, Ford и другими мировыми лидерами, основываясь на выдающемся инженерном опыте, инновациях и глубокой отраслевой экспертизе. В Группе компаний IBS работают более 8 200 человек по всему миру.

По данным аудированной отчетности, выручка Группы IBS по US GAAP за 2011 финансовый год составила 816 млн долларов США. Глобальные депозитарные расписки Группы обращаются на Регулируемом рынке (общий стандарт) Франкфуртской фондовой биржи (Bloomberg: IBSG:GR; Reuters: IBSGq.DE).

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к PR-директору IBS Евгению Кутилову. Тел: (495) 967-80-80, e-mail: pressa@IBS.ru

Сервисный центр поддержки бизнес-приложений Группы IBS

В Группе IBS с 2005 года действует профессионально специализированный Сервисный центр поддержки бизнес-приложений, деятельность которого основывается на промышленных стандартах организации аутсорсинга поддержки сложных, комплексных информационных систем. За этот период клиентами стали более 30 ведущих российских и международных компаний. Более 20 000 пользователей поддерживается ежедневно. Более 3000 запросов обрабатывается ежемесячно. Обеспечивается непрерывная работоспособность более 40 продуктивных SAP-систем.

МГТС

ОАО «Московская городская телефонная сеть» – одна из крупнейших в Европе компаний местной проводной связи. Основным акционером ОАО «МГТС» является ОАО «МТС» (прямо или косвенно доля обыкновенных акций – 99,1% и 69,7% привилегированных акций).Постоянная и приоритетная задача ОАО МГТС – предоставление качественной и доступной телефонной связи и доступа в интернет жителям Москвы. Персонал предприятия обслуживает более 4,4 млн. абонентов. Число пользователей, подключенных к интернету от МГТС, по технологии ADSL, превысило 470 тысяч человек. На сети действует 253 телефонных станций. Таксофонная сеть компании насчитывает на сегодняшний день более 3 тысяч аппаратов.

Адрес: 119991 Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1. Адрес в интернете: www.mgts.ru.

Советуем прочесть

[TypeError] 
array_values(): Argument #1 ($array) must be of type array, null given (0)
/home/ibs/site/www/local/templates/ibs/components/bitrix/news.list/media-more/template.php:42
#0: array_values
	/home/ibs/site/www/local/templates/ibs/components/bitrix/news.list/media-more/template.php:42
#1: include(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#2: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#3: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#4: CBitrixComponent->showComponentTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#5: CBitrixComponent->includeComponentTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/components/bitrix/news.list/component.php:588
#6: include(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#7: CBitrixComponent->__includeComponent
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#8: CBitrixComponent->includeComponent
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#9: CAllMain->IncludeComponent
	/home/ibs/site/www/local/templates/ibs/components/bitrix/news/media/bitrix/news.detail/.default/template.php:217
#10: include(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#11: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#12: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#13: CBitrixComponent->showComponentTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#14: CBitrixComponent->includeComponentTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/components/bitrix/news.detail/component.php:515
#15: include(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#16: CBitrixComponent->__includeComponent
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#17: CBitrixComponent->includeComponent
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#18: CAllMain->IncludeComponent
	/home/ibs/site/www/local/templates/ibs/components/bitrix/news/media/detail.php:19
#19: require(string)
	/home/ibs/site/www/local/templates/ibs/components/bitrix/news/media/old_news_detail.php:5
#20: include(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#21: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#22: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#23: CBitrixComponent->showComponentTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#24: CBitrixComponent->includeComponentTemplate
	/home/ibs/site/www/bitrix/components/bitrix/news/component.php:336
#25: include(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#26: CBitrixComponent->__includeComponent
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#27: CBitrixComponent->includeComponent
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#28: CAllMain->IncludeComponent
	/home/ibs/site/www/media/index.php:114
#29: include_once(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php:184
#30: include_once(string)
	/home/ibs/site/www/bitrix/urlrewrite.php:2
----------