Аудиторы SAP проверили качество услуг поддержки, уровень подготовки специалистов и наличие необходимой инфраструктуры. Аудит подтверждает, что поддержка корпоративных систем доступна клиентам IBS в режиме 24/7, созданы надежные каналы информирования и управления инцидентами, регламентированы процессы обработки запросов, а инфраструктура и команда специалистов обеспечивают стабильный уровень сервиса по всему спектру услуг.
Дмитрий Ивицкий, директор Центра аутсорсинга и сопровождения ИТ-систем компании IBS: «По данным независимых аналитиков, в том числе аналитического центра TAdviser, IBS стабильно входит в число лидеров российского рынка аутсорсинга поддержки SAP. Благодаря развитой инфраструктуре, стандартизации процессов и уникальной экспертизе наших специалистов мы предлагаем клиентам выгодные условия оказания услуг и мировой уровень поддержки. Для нас подтверждение сертификата SAP Partner Center of Expertise – еще одна успешно пройденная проверка на соответствие международным стандартам качества».
Центр аутсорсинга и сопровождения ИТ-систем действует в IBS с 2005 года. За этот период его клиентами стали более 40 ведущих российских и международных компаний. Основываясь в своей работе на промышленных стандартах аутсорсинга и поддержки сложных комплексных информационных решений, центр в круглосуточном режиме обеспечивает работоспособность более 150 SAP-систем. Ежедневно поддерживается более 30 000 пользователей. Ежемесячно обрабатывается более 5000 обращений пользователей.
Эффективность Центра аутсорсинга и сопровождения ИТ-систем базируется на многолетнем опыте работы IBS на рынке сопровождения решений SAP и высочайшем уровне команды. Практика SAP была создана в IBS в 1998 году, а в 2000 г. IBS стала одной из первых российских компаний, которой был присвоен золотой партнерский статус SAP. Компания неоднократно признавалась крупнейшим отечественным партнером SAP.
IBS впервые прошла сертификацию на SAP Partner Center of Expertise (PCoE) в 2012 году. Новый сертификат действителен до 31 августа 2020 г.