Основной целью проекта стала реорганизация ключевых бизнес-процессов фронт-офиса «Ренессанс Страхование» с учетом нового подхода к обслуживанию клиентов.
Перед консультантами была поставлена задача создания репозитария бизнес-процессов по работе с клиентами в рамках проекта развития новых каналов продаж и внедрения центра обработки вызовов (Call Center).
Директор по развитию бизнеса «Ренессанс Страхование» Андрей Мельников говорит о целях совместного проекта: «Результаты, достигнутые в сотрудничестве с IBS, позволят нашей компании перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов за счет построения новых, более эффективных бизнес-процессов. Кроме того, качество обслуживания клиентов будет повышено за счет внедрения центра обработки вызовов, который будет играть все более важную роль во взаимодействии с нашими клиентами и партнерами».
В ходе проекта были обследованы и оптимизированы в соответствии с новой стратегией по работе с клиентами ключевые процессы обслуживания договоров по ведущим направлениям страхования, в том числе: добровольное медицинское страхование, автострахование, страхование судов и грузов и др.
Помимо этого, описано взаимодействие нового элемента оргструктуры – центра обработки вызовов (Call Center) c другими подразделениями.
По словам директора департамента управленческого консалтинга IBS Дмитрия Садкова, «сегодня ведущие страховые компании, стремясь укрепить свои позиции на динамично развивающемся рынке, объективно осознают необходимость построения эффективной системы управления, позволяющей обеспечить бизнесу конкурентоспособность и гибкость. IBS, основываясь на накопленной отраслевой и функциональной экспертизе и опыте работы со страховщиками, имеет возможность предложить адекватное этому спросу решение».
Информация о компаниях
Страховая компания «Ренессанс Страхование» основана в 1997 году. Основной учредитель – «Группа Спутник». Уставный капитал Компании – 678 910 000 руб. Страховой портфель насчитывает более 60 страховых продуктов. Филиалы компании расположены в городах Санкт-Петербург, Волгоград, Ростов-на-Дону, Екатеринбург.
IBS – лидер российского рынка консалтинга и информационных технологий. Входит в группу компаний IBS.