В числе метрик, определяющих уровень конкурентоспособности компании, одним из важнейших является индекс цифровизации (им активно оперирует BCG в своих оценках). Для разных отраслей он неодинаков, например, банковский сектор — явный хедлайнер.
Сегодня компаниям, чтобы оставаться впереди конкурентов, необходимо поддерживать уровень не ниже ближайших соперников. Запуская процесс цифровизации в компании, надо учитывать, что она влечет за собой глубокую трансформацию бизнеса.
И в этом случае очень важную роль играет цифровой партнер, который из поставщика ПО превращается в проводника и наставника. Пандемия усложнила физическое взаимодействие в финансовой сфере, ускорив продолжающуюся цифровую трансформацию банковских отделений. Хотя многие из этих изменений были вынужденными, они принесли финансовым учреждениям многочисленные выгоды.
Согласно отчету Mckinsey and Company о банковских подразделениях в цифровую эпоху за 2018 год , преобразование физических отделений в отделения цифрового банка может привести к значительной экономии затрат и увеличению доходов. С правильным программным обеспечением отделения банка могут быть на 70% эффективнее. Но важно понимать, что подчас мало просто внедрить передовые методы цифровизации.
Сегодня выигрывают компании, обладающие экспертностью в обучении партнёров, системным подходом к внедрению.
В первую очередь результатом цифровизации становится оптимизация бизнес-процессов, повышение производительности компании и улучшение взаимодействия с клиентом. Это особенно важно для B2B компаний, ведь потребности потребителей услуг меняются вместе с развитием технологий, и важно постоянно совершенствовать комфорт и оперативность взаимодействия между клиентом и компанией.
От внедрения цифровизации компания может почувствовать три позитивных изменения
Это улучшение продукта (или услуги): его качества, привлекательности, удобства использования. Это автоматизация производства и других внутренних процессов компании. И, наконец, упрощение внутренних и внешних коммуникаций. Донести это до всех сотрудников, взаимодействующих с «цифрой» в правильной форме — очень важная составляющая работы поставщика услуг.
Существующие на рынке решения и технологии позволяют добиться практического применения цифровизации, роботизации и алгоритмов машинного обучения. Важно объяснить всем участникам процесса, что это не замена, а усиление их компетенций.
Планируйте такое внедрение в синергии с имеющимися сотрудниками — электроника даст вам данные для анализа, решения примет человек. При этом комбинированная модель работы может в десятки раз сократить время на операции или таким же образом повысить эффективность.
Все, что может быть алгоритмизировано — будет алгоритмизировано.
При этом сегодня ИИ и другие новейшие технологии не заменяют человека на производстве, а, скорее, дают ему полезные рекомендации и возможности для принятия наиболее эффективных решений, а также помогают осуществлять рутинные операции. Некоторые цифровые инструменты оказались просто незаменимыми в период пандемии.
Согласно отчету Mobiquity о цифровом банковском обслуживании за 2021 год , более 40% клиентов перешли бы в другой банк, чтобы получить лучшие цифровые сервисы.
Мы живем в эпоху «маркетинга впечатлений», поэтому качество услуг сегодня определяется во многом степенью их геймификации. Эта установка уже должна стать общей для всех сотрудников, прежде, чем начнется внедрение новых инструментов. И безусловно важна не просто техническая поддержка на этапе внедрения, но правильный UX этого процесса.
Первое впечатление самое сильное и если даже новые инструменты покажутся сложными в освоении на начальном этапе, то доступность и «дружественность» поддержки вполне может снять этот барьер.
Иногда для внедрения требуется пройти с пользователем весь «эмоциональный путь» взаимодействия с новым инструментом. Например в нашем проекте с Сбербанком по внедрению системы «СБОЛ Про» для менеджеров мы создали аналитический отчет и карту взаимодействия и на их основе предлагали решения блокирующих интерфейсных проблем на этапе тестирования, а также помогали с доработкой и внедрением системы «СБОЛ Про» для менеджеров.
Важно донести всем участникам процесса, что сегодня развитие бизнеса влечет за собой экстенсивный рост объемов данных, и что без активной работы над цифровизацией могут возникнуть проблемы как для компаний, так и для пользователей. Чтобы предлагать структурированные данные и доставлять их в нужное место точно в срок, компаниям необходимо в ближайшем будущем оптимизировать и усовершенствовать свои аналитические инструменты. И также важно заботится о безопасности этих данных в том числе для поддержки интеллектуального взаимодействия.
Даже если в компании принята стратегия «малых шагов» и внедрение начинается с опциональных инструментов, важно сразу выстроить взаимодействие с учетом того, что рано или поздно потребуется интеграция всех инструментов на единой платформе.
Сегодняшний тренд — интегрированные решения, которые затрагивают все сферы бизнеса.
Сквозной поток данных усиливает каждый сегмент и упрощает взаимодействие внутри компании. Например, опыт нашей компании в работе с банком «Открытие» в области оптимизации процесса обработки данных электронных больничных листов показал, что цифровизация HR даже в отдельной его части влечет за собой ни много ни мало, как организацию цифрового взаимодействия между сотрудниками, заказчиком и государством.
Мы внедрили криптошлюз для автоматизации интеграции SAP HCM с серверами ФСС. Но в результате общей работы было значительно минимизировано количество ошибок ручного ввода и сокращены трудозатраты.
Очень важно, чтобы промышленные компании сделали уже сегодня свою стратегию внедрения инноваций и цифровизации неотъемлемой частью корпоративной стратегии и адаптировали свой стиль руководства к новым инструментам работы. Цифровой партнер в силах помочь в раскрытии инновационного потенциала команды, помочь в обучении рабочей силы новым навыкам, необходимым для выполнения технологических задач.
Поставщик программных решений вместе с заказчиком формируют контуры развития цифровых компетенций, совмещающие внутренние и внешние ресурсы. И помогает выбрать правильную цифровую стратегию. Это потребует сосредоточенного внимания на внедрении цифрового ядра, которое обеспечивает общую систему учета в бизнесе. Это также потребует развития общего обновленного корпоративного мышления, которое включает в себя гибкость, адаптируемость и инновации, и системную работу по продвижению цифровизации внутри компании.
На старте внедрения решений важно вместе с заказчиком выбрать фокусные направления например, улучшение клиентского опыта, более рациональное использование всех ресурсов, более качественный контроль, снижение рисков от человеческого фактора и новые возможности по сбору и аналитике данных для формирования новые направлений развития.
Важны именно совместные усилия для получения четко сформулированной программы действий, включающей актуальные задачи, шаги по их решению и оцифрованные критерии оценки успеха, и важно понимать как краткосрочные так и долгосрочные цели, чтобы сформировать ядро цифровизации, вокруг которого соберутся все направления цифровизации, то есть создается новая система, включающая в том числе и новую корпоративную культуру.
Самое большое внимание стоит уделить работе внутри компании по вовлечению в процесс сотрудников, так как большая часть барьеров находится не в зоне технических возможностей, а среди людей.