На российском ИТ-рынке популярны два подхода: компании либо решают задачи силами собственных ИТ-дочек, либо прибегают к аутсорсингу по модели T&M. Однако, что будет наиболее оптимальным решением для бизнеса в реалиях 2025 года? Как сократить затраты и при этом обеспечить стабильную поддержку? Об этом в статье расскажет Даниил Летин, руководитель дирекции по развитию бизнеса IBS.
Сейчас рынок находится в такой ситуации, когда у заказчиков, особенно крупных, сформированы ИТ-дочки с большим штатом. Их активно наращивали в 2022–2024 годах после ухода западных вендоров. Собственные ИТ-структуры крупнейших российских корпораций по итогам 2023 года заработали более 1,027 трлн рублей, в то время как совокупный объем российского ИТ-рынка только в 2025 году пробил отметку в 3 трлн рублей.
У компаний есть значительное количество ИТ-ресурсов, которые нужно чем-то загружать. Поэтому многие из них думают: зачем передавать поддержку на аутсорс, если можно оказывать ее своими силами. Тем более в условиях высокой ключевой ставки, когда кредитование становится тяжелым для бюджета, а также в целом есть необходимость сокращать ИТ-расходы.
В штате в любом случае должны оставаться специалисты экспертного уровня. Никто не знает отраслевую специфику и особенности конкретной компании лучше, чем люди, которые проработали в ней много лет. Этих специалистов невозможно исключить из процессов.
Когда команда состоит из большего числа специалистов экспертного уровня, содержать такой штат становится дорого и нерентабельно. Экспертность специалистов зачастую не соотносится с тем уровнем задач, которые им приходится выполнять на постоянной основе. Высококвалифицированные специалисты могут периодически оставаться без работы внутри компании или их вынуждены перекидывать с одной задачи на другую: сегодня сотрудник занимается поддержкой системы, завтра — ее разработкой и т.д. Но чем больше специалистов участвует в решении одной задачи, тем больше шансов, что будут применяться разные подходы, куски кода будут выглядеть по-разному и плохо сочетаться друг с другом.
Значительная часть инсорсинговых ресурсов сейчас уходит на сопровождение внутренних систем, хотя лучше использовать их для развития ИТ-инфраструктуры: разрабатывать новые модули, внедрять актуальные решения и за счет этого опережать конкурентов в области цифровой трансформации. Услуги поддержки могут оказывать и другие специалисты, которым не требуется глубокое погружение в бизнес или отрасль, особенно на первых двух линиях.
Можно ожидать, что в 2025 году из-за недозагрузки собственных ИТ-команд крупные игроки будут чаще комбинировать различные модели, отдавая на аутсорс рутинные задачи, но сохраняя контроль над ключевыми разработками. При этом рост господдержки (ИЦК, гранты) подтолкнет компании к коммерциализации ИТ-дочек, что создаст конкуренцию для классических подрядчиков.
Аутсорсинг сервисов позволяет действовать более гибко. Хотя многие компании стремятся сократить внутренние затраты, они вынуждены постоянно платить зарплату штатным ИТ-специалистам, даже если задач для них нет. У аутсорсера есть инструменты для грамотной аллокации и распределения сотрудников между проектами, что позволяет находить баланс между качеством сервиса и его стоимостью. Если же требуется экстренное привлечение дополнительных ресурсов, то эта задача тоже решается без проблем. В пиковые периоды за счет аутсорсинга можно оперативно увеличить команду на 50-100% без затрат на поиск и адаптацию.
По нашим оценкам, в 95% случаев аутсорсинг оказывается выгоднее, чем содержание штатной команды, если учитывать все возможные расходы: рекрутинговые издержки, выплату налогов, оплату отпусков, операционные расходы и т. п.
Средняя стоимость найма одного ИТ-специалиста в России в 2024 году, по данным HH.ru, составляла 100-200 тыс. руб. При формировании команды из 10 человек эти затраты будут превышать 1 млн руб. Фонд оплаты труда сотрудника в 200 тыс. руб. обходится компании в примерно 320 тыс. руб. с учетом налогов и других отчислений, а аутсорсинг того же специалиста, по нашему опыту, стоит в среднем 220-240 тыс. Кроме того, аутсорсинг позволяет экономить на аренде рабочих мест (до 15-25 тыс. руб. в месяц на каждого специалиста), а также оборудовании и софте (до 500 тыс. руб. в год на команду из 10 человек). Таким образом экономия в среднем составляет 15-25%, иногда может доходить до 40%.
Аутсорсинг гарантирует бесперебойную работувсех производственных и внутренних корпоративных систем — от управления предприятием и MES-систем до BI, кадровых систем и бухгалтерии. Аутсорсер всегда на связи, готов оперативно решить любые вопросы. Его главная цель — обеспечить качественный сервис. Если что-то не работает или заказчик недоволен, аутсорсер несет ответственность за это, в том числе финансовую. ИТ-системы, к сожалению, не безупречны, в любом случае нужна поддержка. Аутсорсинг освобождает заказчиков от этой головной боли. Особенно он актуален, когда требуется круглосуточная поддержка, например, в случае компаний, чьи подразделения расположены по всей стране.
Аутсорсинг также выгоден тем, что всегда есть выделенный сотрудник, который полностью отвечает за решение возникающих проблем. При работе с внутренней командой не всегда получается быстро найти того, кто несет ответственность за тот или иной вопрос. Штатные сотрудники зачастую работают как отдельные элементы, с каждым нужно находить общий язык, что требует времени и усилий. При аутсорсинге подход выстроен иначе. Например, у нас на связи с заказчиком 24/7 как минимум два человека — это руководитель проекта и выделенный аккаунт-менеджер. Заказчик получает единое окно для обращений по любому вопросу и решения всех задач в кратчайшие сроки.
Аутсорсинговые услуги могут предоставляться в различных форматах: сопровождение отдельных систем или их частей, сопровождений линий поддержки, комплексное сопровождение. Возможно сопровождение по формату T&M (Time and Materials), когда аутсорсер передает людей под управление заказчику. Иногда аутсорсер, наоборот, может принять к себе сотрудников внутренней команды, для которых нет задач внутри компании.
По нашей экспертной оценке, около 30% компаний используют гибридные модели, дополняя свою команду аутсорсом в пиковые нагрузки.
В последние годы на рынке продолжила расти популярность модели T&M, что отражается в тех запросах, которые мы получаем от своих клиентов.
Это может быть связано с тем, что заказчики испытывают меньше уверенности в будущем: макроэкономическая ситуация нестабильна, и никто не может точно сказать, что произойдет завтра. В таких условиях важно иметь возможность быстро сократить объемы привлекаемых ресурсов.
Формат T&M действительно более прозрачен и управляем для заказчика. Однако он не гарантирует ни качество, ни своевременность оказания услуг. При работе по фиксированной модели аутсорсер, напротив, несет полную ответственность за результат. В случае T&M аутсорсер отвечает только за компетенции предоставленных специалистов. Все остальные риски и вопросы ложатся на заказчика.
Еще одно преимущество фиксированного сервисного подхода в том, что заказчику не нужно вникать в каждодневные вопросы. Вместо постоянного контроля можно получать всю информацию в формате регулярных статусов: какие задачи решены, какие находятся в работе, какие проблемы возникли.
Если говорить о цифрах, то фиксированная модель может оказаться на 10% выгоднее. В ряде случаев и значительно больше — ведь заказчику приходится тратить ресурсы не только на самих специалистов, оказывающих поддержку, но и на координацию их работы. Особенно это заметно, когда необходимо отслеживать загрузку каждого специалиста для составления детальной отчетности.
С учетом всех плюсов и минусов оптимальным решением, на наш взгляд, остается фиксированный контракт. Он позволяет сократить затраты, перераспределить внутренние ресурсы в сторону развития и при этом обеспечивать стабильную поддержку.
Такой формат становится еще актуальнее с ростом спроса на предсказуемые ИТ-бюджеты и ужесточением требований к качеству поддержки. Особенно востребованными будут гибридные модели, сочетающие фиксированную стоимость базовых услуг с гибкими тарифами на дополнительные работы.