Современному CIO необходимо понимать цели бизнеса и работать для их достижения. Все больше и больше компаний требуют от своих ИТ-директоров, чтобы они работали вместе с маркетинговыми и финансовыми отделами, принимали участие в стратегических совещаниях и высказывали свое мнение о дальнейшем развитии компании. Неудивительно, что в таких условиях главным приоритетом в работе CIO становится бизнес-аналитика – наиболее заметная точка соприкосновения бизнеса и высоких технологий.
Приоритетными аналитические технологии считает не только бизнес, но и сами CIO. Компания Gartner в конце 2012 г. провела масштабный опрос среди более чем 2000 ИТ-директоров мира, чтобы узнать, какие задачи они считают для себя наиболее важными в 2013 г. В опросе с большим отрывом, обогнав мобильные и облачные технологии, победил вариант «Аналитика и BI».
Впрочем, пока, по мнению Gartner, аналитика это только приоритет. На данный момент результатами аналитических ИТ-проектов могут пользоваться в среднем 30% сотрудников компании. Однако в 2013 г. многие компании и их CIO будут стремиться сделать аналитические приложения более доступными и понятными даже для тех сотрудников, которые традиционно не имели с ними дела. Согласно прогнозу Gartner, если CIO смогут продемонстрировать прямую связь между аналитикой и бизнес-задачами, то BI в дальнейшем станет еще более востребованной технологией. Бизнесу сегодня необходимы простые и понятные аналитические приложения, связанные с непосредственными бизнес-задачами.
Вице-президент Gartner Рита Саллам (Rita Sallam) так пояснила важность аналитики для современного бизнеса и ИТ: «В крупной организации в день принимается миллион решений. В большой компании куда больше информации, чем у людей, работающих в ней, – времени. В условиях бесконечно ускоряющихся бизнес-процессов и акселерации данных, оперативные и эффективные аналитические и BI-системы превращаются из роскоши в необходимость».
По мнению Gartner, в дальнейшем все CIO и компании будут стремиться к 3-м ключевым изменениям в мире аналитики. Они будут стараться сделать ее, во-первых, более тесно связанной с действиями и решениями бизнеса, во-вторых, более оперативной и, в-третьих, более универсальной, доступной различным эшелонам компании.
Доступность бизнес-аналитики и ее необходимость для успешной работы бизнеса обеспечивают ей столь высокое место в списке приоритетов CIO, считают эксперты. «Есть несколько причин повышенного интереса к BI. Во-первых, в посткризисное время развитие бизнеса возможно прежде всего интенсивным путем, а это требует постоянного анализа бизнес-показателей. Во-вторых, современные BI-платформы позволяют переложить часть подготовительных задач по анализу данных на компетентных бизнес-пользователей, что позволяет ускорить реализацию постоянно изменяющихся требований бизнеса к BI-системам. В-третьих, сейчас активно развиваются BI-платформы для СМБ, в том числе в формате свободного программного обеспечения. Все это приводит к возрастанию интереса менеджмента к такого рода системам, что, соответственно, повышает их приоритет у CIO», – пояснил Дмитрий Зайцев, руководитель центра компетенций Центра заказной разработки ПО компании «АйТи».
Другие эксперты полагают, что рост интереса к BI – закономерная стадия технологического развития бизнеса в последние несколько лет. «Рост интереса к BI начался не сегодня и связан он с усложнением бизнес-технологий как таковых. Это и определило потребность в новых управленческих технологиях, одной из которых и являются системы поддержки принятия решений на основе BI. Другой важной предпосылкой стало массовое внедрение в предыдущие годы автоматизированных систем управления (ERP, CRM и пр.), благодаря которым организации не только накопили значительные объемы данных, но и получили возможность отслеживать ситуацию почти в реальном времени. В этом смысле, BI – это доведенная до уровня готовых методологий и программных продуктов идеология компьютерных экспертно-аналитических систем», – заявил Сергей Щербина, заместитель генерального директора Esri CIS.
Высокий статус аналитики среди приоритетов бизнеса и CIO уже получил свое отражение на рынке труда. В исследовании журнала Information Week, опубликованном в апреле 2013 г., эксперты сравнили среднюю годовую оплату различных специалистов по ИТ. Согласно данному исследованию, менеджеры по аналитике и BI в США в среднем получают $132 тыс. в год. Это на 10% выше, чем зарплата среднестатистического менеджера по ИТ.
Впрочем, авторы исследования подчеркивают, что не все аналитики равны. Так, сотрудники отделов аналитики в целом получают не намного больше обычных «ИТ-шников»: их зарплата выше всего лишь на 3%. Объясняется это тем, что CIO куда охотнее нанимают аналитиков-визионеров, способных не только хорошо работать с данными, но и понимать, как их лучше всего использовать на благо бизнеса.
BI является приоритетным направлением и для многих CIO в России. Эксперты считают, что плодами аналитики пользуются наиболее зрелые отечественные компании. «Любой бизнес, даже самый небольшой, должен иметь возможность быстро, просто и по срезу прозрачных и понятных показателей оценить совокупное влияние ИТ- и маркетинговых сервисов и на качество ключевых бизнес-процессов. В настоящий момент даже владельцы молодых, небольших или начинающих бизнесов уже очень хорошо понимают важность BI – намного лучше, чем даже 3–5 лет назад. И хотя не все пользуются самим термином BI, соответствующие задачи стали едва ли не самой насущной потребностью в наши дни. Необходимость в серьезных, но при этом доступных информационно-аналитических инструментах российскому бизнесу помог осознать как кризис, начавшийся еще в 2008 г., так и ощутимый рост управленческой культуры компаний, имеющий место в наши дни», – отметил Александр Трошин, CIO компании «Манго Телеком».
Еще одним важным показателем повышенного внимания к BI являются бюджеты ИТ-подразделений. В исследовании Tech Poll/Tech Priorities, опубликованном летом 2012 г. в журнале CIO, эксперты проанализировали состояние бюджетных планов ИТ-отделов на 2013 г. Согласно данным этого исследования, в 39% компаний аналитика и BI стали главными причинами роста бюджета.
Рынок BI растет параллельно тому, как аналитика становится все важнее для бизнеса и CIO. По мнению экспертов из компании IDC, в 2016 г. расходы на сервисы BI по всему миру составят $70,8 млрд (что на 14,3% больше показателя в 2011 г.).
Возможно, BI и аналитика не стояли бы столь высоко в списке приоритетов CIO, если бы сами технологии, предназначенные для выполнения этих задач, не претерпевали столь заметное преобразование. Все тот же Gartner прогнозирует, что в 2013 г. 33% функциональности BI будет предоставляться с мобильных устройств. Согласно исследованию компании Heavy Reading уже в конце 2011 г. мобильными BI-приложениями и инструментальными панелями пользовалось около 25% компаний и еще 33% планировали внедрить ряд мобильных BI-приложений к концу 2012 г. Рынок мобильного BI все еще находится в стадии формирования, и задача CIO в этой ситуации – оценить потенциальных поставщиков, выбрать правильный софт для своей компании и установить избранное решение. Одной этой работы ИТ-директорам может хватить весьма надолго, поэтому стоит ли удивляться, что в 2013 г. многие из них планируют уделить значительную часть своего рабочего времени BI и аналитике?
Большую роль в увеличении роли BI в работе CIO сыграл и повышенный мировой интерес к так называемым проектам Big Data – анализу неструктурированных данных, хранящихся в «запасниках» любого среднего и крупного бизнеса. «Если раньше анализ происходил в основном на основе «чистых» формализованных данных, то теперь все больше интереса вызывает работа с неструктурированными данными, в том числе из социальных источников. Поэтому и сами инструменты, и подход к проектированию будут развиваться с учетом данной специфики и задач конечного пользователя. BI теперь скорее оперативный монитор вероятности того или иного сценария развития бизнеса, нежели инструмент строгой финансовой отчетности. CIO в этой ситуации становится фигурой, которая позволяет компании либо сэкономить, либо заработать больше в рамках основной деятельности», – заключил Андрей Сальников, ведущий эксперт по системам бизнес-анализа и мобильным решениям, IBS.