IBS завершила проект оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов компании «Комстар»

Для анализа процесса обслуживания клиентов и выработки рекомендаций по его оптимизации руководство «Комстара» решило обратиться к консультантам.

По результатам мониторинга рынка к реализации проекта была приглашена компания IBS. Проект начался в августе 2002 года и состоял из трех этапов: В ходе первого этапа консультантами IBS было проведено системно-аналитическое обследование ключевых бизнес-процессов ЗАО «Комстар». Второй этап включал оптимизацию группы бизнес–процессов, направленных на оказание услуг клиентам. На третьем этапе консультантами был разработан план внедрения рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов и дальнейшему развитию компании. Основные результаты проекта:

• Формализованные в ходе проекта бизнес-процессы были собраны в единую электронную библиотеку (репозитарий). Команда специалистов «Комстар» изучила методологию и инструментальную среду Aris, что позволит компании самостоятельно поддерживать репозитарий в актуальном состоянии.
• Руководству ЗАО «Комстар» был представлен комплекс рекомендаций по оптимизации сквозных процессов, связанных с оказанием услуг, с целью повышения качества и сокращения сроков предоставления услуг. Компании была также предложена новая модель управления текущей деятельностью – проектное управление – и разработан корпоративный стандарт управления проектами.
• Особенностью проекта является использование методики «проблемных лабораторий» с топ-менеджерами «Комстар». В тесном сотрудничестве с представителями заказчика сформулировано общее видение стратегических целей компании и методов их достижений. В результате были разработаны ключевые показатели деятельности (КПД, Key Performance Indicators), которые позволят контролировать достижение целей компании.
• Одним из существенных результатов проекта является концепция создания корпоративного информационного хранилища данных, которая будет заложена в основу корпоративной информационной системы.