В 2022 г. импортозамещение IT-инфраструктуры предприятий и организаций стало императивом, однако его реализация ускоренными темпами сопряжена с рядом трудностей.
Заказчикам приходится опробовать, закупать и развертывать новые для них отечественные продукты, навыки работы с которыми еще только предстоит приобрести, в условиях непривычной, зачастую менее качественной вендорской поддержки, одновременно продолжая эксплуатацию своих бизнес-систем и поддерживая существующую IT-инфраструктуру.
Очевидно, справиться своими силами с этими двумя параллельными задачами крайне сложно. Понимая сложившуюся ситуацию, отечественные интеграторы, сервисные подразделения дистрибьюторов и другие поставщики услуг ищут пути, как помочь заказчикам. И в качестве одного из наиболее эффективных способов решения данной задачи предлагают сервисный подход. Достаточно широко опробованный ранее на крупных аутсорсинговых проектах построения и поддержки IT-инфраструктуры он становится палочкой-выручалочкой для отечественных предприятий. Воспользовавшись управляемыми услугами, они могут избавить себя от задач проектирования импортонезависимого решения, конфигурирования, подбора и закупки аппаратных и программных компонентов, запуска в эксплуатацию и операционной поддержки.
Убедившись в достаточной производительности и надежности развернутого партнером решения, заказчики могут отказаться от старой импортной системы и мигрировать на новую отечественную, в перспективе приняв решение оставить ее поддержку и развитие на аутсорсинге у сервис-провайдера или поручить собственному IT-отделу.
Стремясь разобраться в этой актуальной теме, мы обратились к ряду отраслевых экспертов с предложением поделиться своими оценками ситуации в области замещения импортного инфраструктурного «железа» и ПО и сервисной поддержки и дать рекомендации отечественным предприятиям и организациям относительно применения сервисного подхода в нынешнее переходное время.
«После ухода из России большинства иностранных вендоров аппаратных и программных решений мы наблюдаем лавинообразный рост запросов на импортозамещающие решения и постепенное осознание того, что обеспечить вендорские сервисы в формате «как было раньше» на данном этапе затруднительно, — рассказал Александр Макаревич, директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (входит в Группу Т1). — Бизнес оказался на развилке. С одной стороны, в среднесрочной перспективе нужно обеспечить работоспособность существующей IT-инфраструктуры — в отсутствие привычной вендорской поддержки, стабильных каналов поставки ЗИП и дефицита квалифицированных кадров, но без потери надежности и доступности. С другой — в долгосрочной перспективе потребуется модернизация и развитие IT-инфраструктуры, в том числе и за счет перехода на отечественные аналоги аппаратных и программных решений».
По мнению технического директора компании «Тринити» Игоря Абрамова, если рассматривать физическую IT-инфраструктуру, то на сегодняшний день говорить о полноценном импортозамещении аппаратных средств явно рано. «По итогам 2021 г. лидерами российского рынка по поставкам IT-оборудования были Dell Technologies, Hewlett Packard Enterprise, Yadro, Lenovo, Huawei. Структура рынка предложений аппаратных IT-решений в соотношении отечественного и зарубежного оборудования составляет примерно 20/80 в процентном соотношении», — пояснил он.
В то же время, по словам Игоря Абрамова, значительно выросла доля российских решений на базе зарубежных компонентов, при этом у многих компаний образовался настоящий зоопарк оборудования различного производства. Также остро встал вопрос поддержки западного оборудования, так как глобальные вендоры ушли с российского рынка и приостановили оказание сервиса на свое оборудование, закрыв склады с необходимыми комплектующими.
Ситуацию в области ПО прояснил Андрей Кельманзон, управляющий партнер направления «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS: «Компании столкнулись с такой ситуацией, когда с одной стороны — если брать open source-решения — варианты для замещения есть, с другой стороны — нужно уметь в этом разбираться и иметь соответствующие компетенции, чтобы развернуть, проверить, разобраться с ошибками, выявить и учесть все аспекты с точки зрения безопасности и функциональности. Это сложный технологический процесс».
По его словам, рынок был в большинстве своем вендорский — западные решения покупались, внедрялись, партнеры их поддерживали и было понятно, куда эскалировать проблемы (вендору). «Сейчас, когда мы говорим об импортозамещении, рынок должен полностью поменяться. Задача непростая, но решаемая и в большей степени за счет open source и платформ, построенных на базе open source-решений», — отметил Андрей Кельманзон.
«В последние месяцы на рынке появилось внушительное количество отечественных разработок программного и аппаратного обеспечения, позиционируемых в качестве полнофункциональных аналогов привычных иностранных решений. Однако для тестирования возможностей их интеграции в инфраструктуру необходимо обладать концентрированной мультивендорной технической экспертизой, релевантным опытом внедрения, миграции и адаптации информационных систем, методологией тестирования и возможностями организации пилотных стендов. Без нужных компетенций и технологической базы даже крупным игрокам рынка невыгодно делать это собственными силами», — считает Александр Макаревич.
По его словам, усложнившиеся задачи требуют дополнительных управленческих, кадровых и финансовых ресурсов, но бизнес диктует свои правила. «Помощниками в поддержке и развитии IT-инфраструктуры готовы стать сервисные провайдеры», — отметил эксперт.
Стремительно меняется ситуация и в области поддержки инфраструктурного оборудования. «По нашим наблюдениям, количество запросов на сервисное обслуживание в этом году выросло в разы, причем это уже не разовые аудиты с точечным ремонтом, а именно комплексные проекты по мультивендорному сервису на весь парк IT-оборудования с поддержкой на один-три года», — рассказал Игорь Абрамов.
По словам Андрея Кельманзона, чтобы заниматься вопросом импортозамещения ПО с помощью open source и довести наработки до финальных коммерческих решений, нужно иметь большой опыт, обладать компетенциями и крепкими партнерскими связями. «Потребуются финансовые, человеческие, в том числе управленческие ресурсы. Нужны будут специалисты, которые смогут во всем разобраться. Они на рынке есть, но, к сожалению, не в таких масштабах, как необходимо, людей нужно учить и вкладываться в их развитие», — отметил он, подчеркнув, что все это недешево, к тому же этот путь на рынке в таком масштабе еще никто не проходил. «Да, есть open source-решения и очень неплохие: Postgres PRO, «Мой офис», «Планета» и др. Но пока это не совсем те объемы», — считает эксперт.
Как полагает Андрей Кельманзон, чтобы серьезно говорить об использовании open source-решений, надо обладать всеми необходимыми (как вендору) компетенциями: отвечать за то, как это работает, устанавливается, поддерживается, как решаются инциденты. «Как правило заказчик хочет от этого дистанцироваться и иметь надежного партнера, которому можно доверить эти процессы, который сможет гарантировать, что то, что он получил — будет работать как ожидается. Без структурированного профессионального подхода к использованию продуктов не обойтись. Должны быть компетенции по вопросам развития, оптимизации, работы с пользователями и пр. У системных интеграторов есть многолетний опыт и соответствующие компетенции», — отметил он.
По словам Александра Макаревича, компания, работающая по сервисной модели, может оказать содействие по нескольким направлениям, самое очевидное из которых — вендорозамещение. «Обладая накопленной экспертизой, такая организация выступает в роли центра компетенций по технической поддержке решений ключевых вендоров, обеспечивая триаду любого сервиса: мозги — руки — комплектующие», — пояснил он, добавив, что в «Сервионике» решили пойти дальше и выделили апробацию новых решений в отдельное направление.
«Налажено постоянное взаимодействие с отечественными производителями ПО и оборудования, развернуты стенды и лаборатория, где мы тестируем решения как по отдельности, так и в связке с уже существующей инфраструктурой на зарубежных решениях. Это позволяет оценить возможные точки отказа и обезопасить заказчика от рисков в будущем, — рассказал Александр Макаревич. — Мы поставили на поток анализ функционала и ремонтопригодности наиболее популярных на рынке решений, и теперь можем оперативно давать рекомендации нашим клиентам по выбору той или иной платформы, избавляя их от необходимости вкладывать средства в аренду или приобретение продуктов, применимость которых может оказаться спорной».
По его словам, линейка исследуемых решений включает в себя серверное оборудование и СХД, операционные системы и офисные пакеты, программы визуализации и распознавания текста, сетевое оборудование, копировально-множительную технику, оборудование для ритейла. В рамках сервисной модели компания готова предоставлять заказчикам не только отдельные компоненты IT-инфраструктуры, но и полнофункциональные программно-аппаратные комплексы, кастомизированные под решение конкретных бизнес-задач.
«Сложности пока есть, прежде всего связанные с подбором, адаптацией и обеспечением работоспособности «тяжёлых» решений, специализированного отраслевого ПО, hi-end оборудования. Но со временем и эти задачи будут решены», — уверен Александр Макаревич.
Если раньше была гарантийная поддержка от вендора на часть оборудования, и компании предпочитали пользоваться именно ею, то сейчас наиболее оптимально делать общий сервисный пакет с поддержкой всего оборудования, считает Игорь Абрамов. По его словам, у этого подхода есть целый ряд преимуществ:
При выборе поставщика таких услуг Игорь Абрамов рекомендует в первую очередь рассмотреть следующие факторы:
«Если же говорить именно про российское IT-оборудование, которое появилось на рынке относительно недавно и за последний год ускоренно эволюционирует за счет политики импортонезависимости, то тут чаще всего возникают вопросы к качеству продукции — сборки, встроенного ПО, упаковки, — сообщил Игорь Абрамов. — Здесь мы рекомендуем тщательно выбирать производителя оборудования и брать расширенную гарантию».
По его словам, критерии выбора производителя могут быть, например, следующие:
Что касается импортозамещения ПО, то Андрей Кельманзон советует относиться к этому процессу взвешенно: «Одновременно решить все задачи невозможно. К тому же дорого».
По его словам, в первую очередь необходимо провести аудит и приоритизировать IT-ландшафт. Это даст понимание жизненного цикла систем, поможет разобраться, какие системы зависят от геополитики, а какие — нет. И построить корректную управляемую программу преобразований для обеспечения работоспособности предприятия.
Далее стоит рассмотреть решения, которые находятся на территории РФ. Важно понять, что надо сделать, чтобы продлить их жизненный цикл и с чем можно столкнуться при их эксплуатации без поддержки вендора. «Эти задачи сейчас успешно решают системные интеграторы в рамках услуги альтернативной вендорской поддержки. Но еще раз подчеркну — сначала необходимо выделить процессы и решения, с которыми нужно срочно разобраться, и отделить их от тех, которые могут подождать», — отметил Андрей Кельманзон.
Он считает, что важно:
Очевидно, пока оценивать общий уровень импортозамещения IT-инфраструктуры сложно. По словам Андрея Кельманзона, говорить о импортонезависимых технологических безопасных решениях можно будет, когда мы откажемся от зарубежных вендоров и продуктов, и перейдем на решения, созданные на территории РФ, обеспечив их поддержку и функциональное развитие.
«Сейчас многое делает Минцифры — объединяя отраслевые компетенции стратегических предприятий и цифровые компетенции системных интеграторов для создания технологически безопасных отраслевых решений. Это фокусирует усилия и позволяет сделать процесс управляемым и прогнозируемым», — отметил эксперт.