Техническая поддержка инженерных систем

В соответствии с потребностями клиента предлагаются сервисные программы технической поддержки, которые направлены на достижение необходимого уровня надежности инженерной инфраструктуры.

IBS оказывает услуги по поддержке следующих инженерных систем:

• система вентиляции и кондиционирования;
• система бесперебойного и гарантированного электропитания;
• система видеонаблюдения;
• система контроля доступа;
• система автоматического газового пожаротушения;
• структурированная кабельная система;
• выделенная электрическая сеть;
• система мониторинга;
• система фальшпола серверного помещения.

Типы работ в рамках технической поддержки

• Аудит инженерных систем с последующей выдачей рекомендаций. Аудит определяет соответствие технических решений, использованных при построении инженерной инфраструктуры, российским и международным нормативным документам.
• Регламентно-профилактическое обслуживание систем с учетом рекомендаций компаний производителей.
• Консультации по вопросам эксплуатации в круглосуточном режиме.
• Экстренное прибытие специалистов на объект, в случае возникновения сбоя в работе оборудования. Время осуществления визитов зависит от выбранного уровня обслуживания (может осуществляться, в том числе, в круглосуточном режиме, с гарантированным временем прибытия).
• Восстановление работоспособности оборудования инженерных систем (возможны варианты с фиксированным временем восстановления работоспособности).
• При необходимости, привлечение технической поддержки компаний производителей.
• Предоставление услуг персонального сервис-менеджера, осуществляющего организацию и контроль над оказываемыми услугами.
• Создание, верификация и поддержание в актуальном состоянии комплекта документов, описывающих обслуживаемые системы.

Дополнительные услуги

• Уборка серверных помещений (клининг, продувка стоек с оборудованием вакуумным способом, уборка под фальшполом).
• Подсобные работы (например, замена ламп освещения, мелкие ремонтные работы, монтаж стойко-мест).
• Заправка ДГУ топливом с гарантированным временем прибытия.

Подробнее о сервисном центре

Сервисный центр поддержки ИТ-инфраструктуры IBS работает практически со дня основания компании.

• Многолетний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности.


• Качество предоставляемых услуг (осуществление деятельности) в соответствии с ITSM и системой менеджмента качества ГОСТ Р, ISO 9001-2001.


• Высококвалифицированный инженерный состав: сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения, направленная на постоянный рост знаний, совершенствование компетенций.


• Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.


• Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования.


• Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах.


• Компетентные сервис-менеджеры формирующие предложения в соответствии с потребностями клиентов.


• Круглосуточная диспетчерская служба, работающая в online-режиме и гарантирующая нашим клиентам,  что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом.


• Горячая линия поддержки, предоставляющая нашим клиентам консультации по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.

Вы можете связаться с сотрудниками центра по телефону +7 (495) 967-80-72 или написать по адресу: tac@ibs.ru.