От бесперебойной работы инженерных систем напрямую зависит функционирование оборудования ИТ-инфраструктуры, поскольку именно указанные системы обеспечивают необходимые условия эксплуатации оборудования, такие как энергоснабжение, температурный режим, уровень влажности. Техническая поддержка – это комплекс необходимых мероприятий по обеспечению непрерывной деятельности инженерных и вспомогательных систем центров обработки данных и серверных помещений.
В соответствии с потребностями клиента предлагаются сервисные программы технической поддержки, которые направлены на достижение необходимого уровня надежности инженерной инфраструктуры.
IBS оказывает услуги по поддержке следующих инженерных систем:
система вентиляции и кондиционирования;
система бесперебойного и гарантированного электропитания;
система видеонаблюдения;
система контроля доступа;
система автоматического газового пожаротушения;
структурированная кабельная система;
выделенная электрическая сеть;
система мониторинга;
система фальшпола серверного помещения.
Типы работ в рамках технической поддержки
Аудит инженерных систем с последующей выдачей рекомендаций. Аудит определяет соответствие технических решений, использованных при построении инженерной инфраструктуры, российским и международным нормативным документам.
Регламентно-профилактическое обслуживание систем с учетом рекомендаций компаний производителей.
Консультации по вопросам эксплуатации в круглосуточном режиме.
Экстренное прибытие специалистов на объект, в случае возникновения сбоя в работе оборудования. Время осуществления визитов зависит от выбранного уровня обслуживания (может осуществляться, в том числе, в круглосуточном режиме, с гарантированным временем прибытия).
Восстановление работоспособности оборудования инженерных систем (возможны варианты с фиксированным временем восстановления работоспособности).
При необходимости, привлечение технической поддержки компаний производителей.
Предоставление услуг персонального сервис-менеджера, осуществляющего организацию и контроль над оказываемыми услугами.
Создание, верификация и поддержание в актуальном состоянии комплекта документов, описывающих обслуживаемые системы.
Дополнительные услуги
Уборка серверных помещений (клининг, продувка стоек с оборудованием вакуумным способом, уборка под фальшполом).
Подсобные работы (например, замена ламп освещения, мелкие ремонтные работы, монтаж стойко-мест).
Заправка ДГУ топливом с гарантированным временем прибытия.
Подробнее о сервисном центре
Сервисный центр поддержки ИТ-инфраструктуры IBS работает практически со дня основания компании.
Ключевые факты о центре
Многолетний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности.
Качество предоставляемых услуг (осуществление деятельности) в соответствии с ITSM и системой менеджмента качества ГОСТ Р, ISO 9001-2001.
Высококвалифицированный инженерный состав: сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения, направленная на постоянный рост знаний, совершенствование компетенций.
Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.
Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования.
Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах.
Компетентные сервис-менеджеры формирующие предложения в соответствии с потребностями клиентов.
Круглосуточная диспетчерская служба, работающая в online-режиме и гарантирующая нашим клиентам, что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом.
Горячая линия поддержки, предоставляющая нашим клиентам консультации по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.
Вы можете связаться с сотрудниками центра по телефону +7 (495) 967-80-72 или написать по адресу: tac@ibs.ru.
Если вам необходима консультация эксперта, позвоните или напишите нам.
Сайт IBS использует cookie. Это дает нам возможность следить за корректной работой сайта, а также анализировать данные, чтобы развивать наши продукты и сервисы. Посещая сайт, вы соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных. В случае несогласия вам следует покинуть его.