CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает бизнесу вести учёт контактов, отслеживать продажи, планировать коммуникации и повышать лояльность клиентов.
ERP (Enterprise Resource Planning) — это система планирования ресурсов предприятия. Она предназначена для автоматизации и управления всеми основными бизнес-процессами: от закупок и производства до финансов, логистики и персонала.
Главное отличие — в области применения:
CRM фокусируется на внешнем контуре бизнеса: клиентах, сделках, маркетинге и продажах.
ERP охватывает внутренние процессы: финансы, закупки, производство, логистику, кадры.
Обе системы могут использоваться отдельно, но наибольшую эффективность достигают при интеграции, когда данные из CRM помогают точнее планировать ресурсы в ERP, и наоборот.
Внедрение ERP даёт бизнесу ряд стратегических преимуществ:
Целостная картина бизнеса: все данные и процессы объединены в единой системе.
Автоматизация рутины: снижается нагрузка на сотрудников, минимизируются ошибки.
Быстрый анализ и отчётность: данные обновляются в реальном времени.
Гибкое управление ресурсами: точное планирование производства, закупок, логистики.
Поддержка роста: масштабирование процессов при расширении компании.
Современная CRM-система автоматизирует:
регистрацию и сегментацию клиентов;
контроль коммуникаций и истории взаимодействия;
управление воронкой продаж и аналитикой;
планирование задач для менеджеров;
анализ эффективности маркетинга.
Это позволяет построить системную работу с клиентами, повысить конверсию и удержание, а также улучшить качество сервиса.
ERP-система служит «цифровым каркасом» бизнеса. Она объединяет разрозненные подразделения в единую управляемую среду. Благодаря этому компания может оперативно реагировать на изменения рынка, контролировать издержки и обеспечивать стабильное развитие.
Интеграция с CRM позволяет наладить сквозную аналитику — от лида до прибыли, а также улучшить прогнозирование спроса, управление запасами и планирование персонала.
Автоматизация бизнес-процессов
Цифровизация
Внедрение ERP
Продажи и маркетинг
Управление клиентским опытом
Управление предприятием