22 апреля группа компаний IBS совместно с отечественными вендорами BPMSoft и IT Expert проведет в Москве бизнес-завтрак «Новая модель в управлении ИТ: переход от ITSM к Digital Operations».

Классическая модель управления ИТ-услугами (ITSM) не справляется с масштабами бизнеса? Служба поддержки перегружена, а процессы устаревают быстрее, чем их успевают описать? Автоматизация не дает системного эффекта? Зачастую проблема не в инструментах, а в самом подходе.

Эксперты IBS, BPMSoft и IT Expert продемонстрируют, как перейти от работы через регламенты и заявки (process-driven ITSM) к модели, где операции управляются через сценарии, данные и ИИ-агентов (AI-native Digital Operations).

Участники бизнес-завтрака узнают:

почему ITSM-подход перестает работать в корпоративной среде
чем модель «Цифровые операции» (Digital Operations) принципиально отличается от управления ИТ-услугами (ITSM) и управления бизнес-процессами (BPM)
как внедрить искусственный интеллект для управления ИТ без потери контроля и управляемости
где проходит граница автономии ИИ и как ее задать
какие сценарии уже сегодня можно передать ИИ-агентам

Мероприятие будет особенно интересно ИТ-директорам, директорам по цифровой трансформации, руководителям ИТ-операций, владельцам сервисных функций, а также всем тем, кто понимает, что очередная автоматизация процессов больше не дает конкурентных преимуществ.

Количество мест ограничено. Требуется регистрация.

Программа

10:00–10:30

Сбор гостей. Приветственный кофе

10:30–10:35

Вступительное слово

Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS

10:35–10:55

Как меняется BPMSoft: ИИ в CRM, low-code, мобильное приложение

Максим Сафонов, руководитель группы пресейл-инженеров BPMSoft

10:55–11:10

Переход от ITSM к Digital Operations

Почему ITSM как подход исчерпал себя
Что такое Digital Operations и почему это следующий шаг
AI box как центр управления цифровыми операциями

Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS

Михаил Грибов, генеральный директор IT Expert

11:10–11:25

ITSM box для сотрудников

Устранение ручной работы как класса
Переход от чатов с языковыми моделями к сценариям
Демонстрация AI box:
- ИИ-диалоги вместо форм
- Автоматическое формирование базы знаний
- Подсказки и рекомендации в реальном времени

Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert

11:25–11:40

ITSM box для клиентов

Сервис без службы поддержки
Самообслуживание как стандарт, а не опция
Демонстрация AI box:
- ИИ-ассистенты для клиентов
- Омниканальный доступ к сервисам
- Автоматическое выполнение типовых запросов

Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert

11:40–12:00

ITSM box для процессов

От процессов к сценариям
Автономные операции под контролем
Демонстрация AI box:
- Автоматическое выполнение заявок
- Управление активами через ИИ
- Реакция на инциденты без участия человека

Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert

12:00–12:20

Разбор кейсов

Практика внедрения Digital Operations:
- управление сервисами
- управление доступами
- управление активами
- управление инцидентами
Где заканчивается ITSM и начинается новая модель

Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS

Михаил Грибов, генеральный директор IT Expert

12:20–12:30

Сессия вопросов и ответов

12:30–13:00

Свободное общение

Следите за новостями компании IBS в соцсетях и блогах

Регистрация на мероприятие

Бизнес-завтрак «Новая модель в управлении ИТ: переход от ITSM к Digital Operations»

Программа

Регистрация на мероприятие