Бизнес-завтрак «Новая модель в управлении ИТ: переход от ITSM к Digital Operations»
22 апреля группа компаний IBS совместно с отечественными вендорами BPMSoft и IT Expert провела в Москве бизнес-завтрак «Новая модель в управлении ИТ: переход от ITSM к Digital Operations».
Классическая модель управления ИТ-услугами (ITSM) со временем перестает отвечать масштабам бизнеса: служба поддержки оказывается перегружена, процессы устаревают быстрее, чем их успевают описать, а автоматизация не дает системного эффекта. Зачастую проблема не в инструментах, а в самом подходе.
На прошедшем мероприятии эксперты IBS, BPMSoft и IT Expert подробно рассказали, как перейти от работы через регламенты и заявки (process-driven ITSM) к модели, где операции управляются через сценарии, данные и ИИ-агентов (AI-native Digital Operations).
Участники бизнес-завтрака узнали:
- почему ITSM-подход теряет эффективность в корпоративной среде;
- чем модель «Цифровые операции» (Digital Operations) принципиально отличается от управления ИТ-услугами (ITSM) и управления бизнес-процессами (BPM);
- как внедрить искусственный интеллект для управления ИТ без потери контроля и управляемости;
- где проходит граница автономии ИИ и как ее задать;
- какие сценарии уже сегодня можно передать ИИ-агентам.
Программа мероприятия включала не только выступления экспертов, но также сессию вопросов и ответов и общение в неформальной обстановке.
Бизнес-завтрак «Новая модель в управлении ИТ»
Программа
Сбор гостей. Приветственный кофе
Вступительное слово
Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS
Как меняется BPMSoft: ИИ в CRM, low-code, мобильное приложение
Максим Сафонов, руководитель группы пресейл-инженеров BPMSoft
Переход от ITSM к Digital Operations
- Почему ITSM как подход исчерпал себя
- Что такое Digital Operations и почему это следующий шаг
- AI box как центр управления цифровыми операциями
Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS
Михаил Грибов, генеральный директор IT Expert
ITSM box для сотрудников
- Устранение ручной работы как класса
- Переход от чатов с языковыми моделями к сценариям
- Демонстрация AI box:
- ИИ-диалоги вместо форм
- Автоматическое формирование базы знаний
- Подсказки и рекомендации в реальном времени
Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert
ITSM box для клиентов
- Сервис без службы поддержки
- Самообслуживание как стандарт, а не опция
- Демонстрация AI box:
- ИИ-ассистенты для клиентов
- Омниканальный доступ к сервисам
- Автоматическое выполнение типовых запросов
Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert
ITSM box для процессов
- От процессов к сценариям
- Автономные операции под контролем
- Демонстрация AI box:
- Автоматическое выполнение заявок
- Управление активами через ИИ
- Реакция на инциденты без участия человека
Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert
Разбор кейсов
- Практика внедрения Digital Operations:
- управление сервисами
- управление доступами
- управление активами
- управление инцидентами
- Где заканчивается ITSM и начинается новая модель
Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS
Михаил Грибов, генеральный директор IT Expert
Сессия вопросов и ответов
Свободное общение