Группа компаний «Русагро» — крупнейший вертикальный агрохолдинг России, занимающий лидирующие позиции в производстве сахара, растениеводстве, свиноводстве и масложировом бизнесе. Штаб-квартира холдинга находится в Белгороде, в Москве расположено обособленное подразделение — «Русагро-Центр».
В рамках проекта команда IBS в ежедневном режиме обеспечивала стабильную работу корпоративных систем «Русагро-Центр» на базе платформы «1С:Предприятие 8» пяти конфигураций: «1С:УХ», «1С:УПП», «1С:ДО», «1С:АСП Свекла» и «1С:ERP». Специалисты консультировали пользователей в рамках SLA, помогали решать бизнес-задачи и устранять инциденты и ошибки, возникающие в процессе работы в системах «1С».
Задачи, которые приходилось решать команде IBS, варьировались в широком диапазоне — от перезапуска ПО весов в автоматизированной системе приемки свеклы до проведения документов в системах «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление холдингом».
Одной из основных задач проекта было выявление наиболее распространенных ошибок и разъяснение пользователям порядка действий при их возникновении. Специалисты IBS также предложили рекомендации, направленные на снижение количества типовых ошибок и ускорение обработки документов.
Даниил Летин, руководитель дирекции по развитию бизнеса IBS: «Наша команда в течение трех месяцев ежедневно получала и оперативно обрабатывала 60-80 заявок пользователей по сопровождаемым конфигурациям. В том числе мы работали со специализированными прикладными решениями, например c АСП «Свекла», которая используется на сахарных заводах. Среди особенностей проекта можно также отметить большое количество доработок в «1С:УХ» и «1С:УПП», что делало обновление систем до последнего релиза очень сложной, но интересной задачей, включающей дописывание кода».
Кирилл Смоленский, руководитель управления разработки и сопровождения российских учетных систем «Русагро Тех» (дочерняя ИТ-компания «Русагро»): «За время сотрудничества компания IBS зарекомендовала себя как надежный партнер. Ее команда смогла обеспечить своевременную доработку и модификацию наших корпоративных систем с учетом меняющихся потребностей бизнеса, предоставляя сервис на уровне лучших российских практик. В дальнейшем мы планируем сопровождать системы «1С» собственными силами — коллеги помогли получить всю необходимую для этого информацию и провели консультации для персонала».