Цифровизация розничной торговли представляет собой активное движение в сторону инновационных технологий, активно поддерживаемое высококвалифицированной командой ИТ-специалистов. Такие результаты были получены в рамках исследования, проведенного аналитическим центром IBS. О том, что еще удалось выяснить об ИТ в ритейле, рассказывает Елена Саяпина, управляющий партнер направления «Бизнес-консалтинг» группы компаний IBS.
Ключевым элементом, обеспечивающим интеграцию технологий и бизнес-стратегии для повышения конкурентоспособности и устойчивого развития компании, является ИТ-директор. Осознание фундаментальной значимости этой роли в управлении технологическими процессами и их адаптации к бизнес-потребностям подтверждается 100% наличием должности ИТ-директора в структуре управления компаний-лидеров отрасли.
Спецификой цифровизации розничной торговли является стремительный, постоянный рост объема данных, качество обработки и анализа которых трансформирует их в ценный ресурс для улучшения клиентского сервиса и повышения операционной эффективности.
В 40% компаний есть директора по управлению данными (CDO), что вдвое выше среднеотраслевого значения среди других рассматриваемых отраслей в ходе исследования для Аналитического куба IBS — нового отечественного подхода к анализу ИТ-рынка и набора факторов для выявления потенциала развития в области цифровой трансформации. В контексте управления информационными ресурсами ключевой задачей становится обеспечение информационной безопасности организации, что подтверждается наличием в организационной структуре у 80% компаний должности директора по информационной безопасности.
Высокий уровень укомплектованности топ-менеджмента компаний ритейла в сфере ИТ обусловлен лидирующими позициями отрасли по внедрению и применению различных классов ИТ-систем и сквозных цифровых технологий. Накопленный опыт автоматизации бизнес-процессов посредством интеграции готовых решений дополняется обширными компетенциями в области разработки продуктов для решения нестандартных задач.
В условиях высокого темпа цифровизации наблюдается тенденция к интеграции различных технологий и методологий, что приводит к созданию более сложных и эффективных цифровых экосистем. Это стимулирует лидеров к активному обмену опытом для усиления кооперации и продвижения собственных разработок на динамично развивающийся рынок. 90% компаний выступают партнерами конференций, посвященных развитию ИТ, а также участвуют в качестве спикеров на таких мероприятиях — показатель на 55% выше среднеотраслевого. 40% компаний являются организаторами конференций, посвященных цифровой трансформации.
Взаимодействие с венчурными фондами, технопарками и научным сообществом в области ИТ может также значительно способствовать созданию и продвижению инновационных идей, поддержанию статуса высокотехнологичных компаний отрасли. Для отражения аспекта в исследовании отдельно выделена группа показателей «Инновационность». Розничная торговля в публичном поле характеризуется не самым высоким показателем по этой группе — на 16% ниже среднеотраслевого значения.
Несмотря на это, следует выделить характерную особенность ритейла, играющую важную роль в формировании позитивного имиджа работодателя, а также способствующую снижению уровня текучести кадров и удержании квалифицированных сотрудников — акцент на обучении ИТ-навыкам. Одно из направлений — создание собственных курсов по цифровым технологиям, доступных для широкой аудитории (показатель на 67% выше, чем в среднем по другим отраслям в исследовании), а также уделение особого внимания развитию цифровых навыков своих сотрудников, что подтверждается наличием у 90% компаний собственных корпоративных учебных центров, предлагающих специализированные ИТ-курсы.
Наращивание компетенций в сфере информационных технологий особенно актуально в условиях лидерства отрасли по показателю ИТ-покрытия — высокая степень развития ИТ-инфраструктуры и внедрение различных классов систем. Характерным для розничной торговли является акцент на управлении взаимоотношениями с клиентами, автоматизации систем управления лояльностью и внедрением новых модулей, в том числе, на базе ИИ, для достижения нового уровня персонализации.
Например, недавно представленный на рынке автоматизированный сервис подбора персонализированных предложений, основанный на анализе поведенческих паттернов клиентов от компании «Магнит», который позволяет подстраивать интерфейс приложения «на лету» и предлагает новый уровень взаимодействия с клиентами.
Кроме 100% применения CRM-решений лидерами отрасли, активно используются системы класса ERP и HRM — 90%. При этом, в отличие от ERP-, CRM-системы используются в основном отечественного происхождения — 60% всех внедрений. В рамках оптимизации работы с данными, повышения качества анализа и интерпретации данных, компании используют решения для работы с Big Data и BI-инструменты. Уровень внедрения составляет 80%, при этом в ритейле используют системы для работы с большими данными в два раза чаще, чем в среднем по отраслям.
Высокая стоимость убытков вследствие технических инцидентов или утечек конфиденциальной информации обуславливает стремление организаций к разработке и внедрению комплексных систем информационной безопасности. 60% ритейлеров внедрили решения для построения ситуационного центра информационной безопасности (SOC), 70% внедрили решения класса SIEM (показатель практически вдвое выше среднего показателя по другим отраслям), 40% заявляют о наличии систем предотвращения утечек данных (DLP).
Одним из ключевых индикаторов, отражающих состояние ритейла, является лидерство по применению сквозных цифровых технологий. Кроме широкого спектра использования искусственного интеллекта в деятельности лидеров розничной торговли у 80% компаний, отдельно стоит отметить интерес к блокчейн-технологиям, которые развивают 70% компаний.
В основном интерес сосредоточен на разработке и внедрении новых систем взаиморасчетов и факторинговых механизмов для поставщиков. Параллельно с этим стремительно развивается перспективное направление, связанное с эмиссией цифровых финансовых активов.
Такой же (70%) уровень использования робототехники в отрасли, что становится особенно актуально для оптимизации работы складов. 40% компаний используют технологии Интернета вещей (IoT), основное направление использования — управление и мониторинг инженерными системами магазинов. Компания «Пятерочка», например, использует систему «умного» магазина для сокращения энергопотребления. Для этих же целей технологии используют в «М.Видео-Эльдорадо», что согласно прогнозам, позволит сократить энергопотребление в 1,5 раза.