Функциональные возможности данного решения позволяют заказчикам качественно, профессионально и оперативно управлять отношениями с клиентами, одновременно оптимизируя существующие бизнес-процессы и инфраструктурные решения.
Решение предназначено как для телекоммуникационных компаний, так и для компаний других отраслей (финансы, туризм, торговля, дистрибуция и т.д.), заинтересованных в оптимизации коммуникаций с заказчиками. Решение позволяет обрабатывать входящие звонки клиентов, собирать информацию о заказчиках, поддерживать в актуальном состоянии маркетинговые базы данных и обратную связь с абонентами с помощью телефонных звонков и электронной почты.
Компания IBS одна из первых на рынке начала работать с call-центрами различных мировых производителей. Специалисты компании имеют серьезный опыт аудирования инфраструктуры и бизнес-процессов заказчика при создании call-центров и их интеграции с инфраструктурой, CRM и HelpDesk.
Новые возможности интегрированных решений на базе call-центров будет продемонстрированы специалистами компании 13 ноября 2002г. на новом семинаре в рамках «Дней IBS».