Проблема выгорания касается не только работников, но и компаний, поскольку такие сотрудники начинают работать менее эффективно. Портал IT Channel News спросил руководителей компаний и HR-руководителей о том, что можно предпринять, чтобы снизить риски. В опросе приняла участие директор по персоналу дивизиона разработки и тестирования IBS Елена Орлова.
IT Channel News: Выгорание: индивидуальная проблема сотрудника или системный эффект среды?
Елена Орлова: Выгорание существовало всегда, но 10 лет назад этому не уделяли большое внимание. Сам термин «выгорание» в наш словарь пришел не так давно.
ИТ-сфера одна из самых динамичных. Быстро меняющаяся среда способствует усилению напряжения, повышается «информационный шум», что также ведет к повышению ментального напряжения. В нашей сфере сотрудник и работодатель находятся не только в исключительно трудовых отношениях. Сотрудник — это часть и ценность компании, что делает ее успешной. При такой риторике выгорание не может быть индивидуальной проблемой сотрудника. Это часть нашей среды и часть влияния на успех.
Выгорание — это константный фактор окружающей среды, как внешней, так и внутренней среды компаний, где есть свои проекты, задачи и сроки. Выгорание и напряжение есть везде, где-то чуть больше, где-то чуть меньше и не всегда существует культура открытого диалога на эту тему.
IT Channel News: Какие факторы сильнее всего выжигают ИТ-специалистов?
Елена Орлова: Все факторы влияют. Каждый человек уникален. Для одного — постоянные изменения могут быть «топливом», для другого — источник стресса и дополнительного напряжения.
IT Channel News: Есть ли разница в том, как выгорают разные специалисты?
Елена Орлова: Скорее нет, чем да. Отдельно можно выделить категорию менеджеров, так как в динамично меняющейся среде задача принимать быстрые и сложные решения становится непростой. Каждое решение имеет свои результаты и нужно быть готовым к их последствиям. Это особая зона стресса у менеджеров, о которой не всегда говорят.
IT Channel News: Как понять, что человек выгорает?
Елена Орлова: Для оценки состояния сотрудников у нас есть собственные продукты. Во-первых, с помощью опроса на корпоративном портале каждый сотрудник может ежедневно выражать свое настроение через 5 индикаторов. Во-вторых, у нас есть «Индекс счастья», когда на основе метрик систем прогнозируется «уровень счастья» того или иного сотрудника, команд и при необходимости включаются мероприятия по поддержке. Также есть регулярные встречи с HR, линейными руководителями, когда возможно обсудить тревожащие моменты и пути возможных решений.
IT Channel News: Кто должен отвечать за профилактику выгорания: HR, линейный руководитель, сам сотрудник?
Елена Орлова: Это общая ответственность, командная, групповая. Мы все вместе работаем с одним ландшафтом. Исторически и идеологически HR уделяет этому больше внимания и является двигателем или катализатором всех действий.
IT Channel News: Какие негласные установки в ИТ-среде сильнее всего поддерживают выгорание?
Елена Орлова: Речь скорее не про ИТ-среду, а про ответственность за результат, выполнение обещаний, особенности жизненных установок тех или иных категорий поколений. Выгорание — часть жизни, его можно не замечать и игнорировать. Или выбрать иной путь: работать с конкретной ситуацией, работать на опережение и работать с последствиями. Наша компания скорее придерживается этого пути.
IT Channel News: Какие меры против выгорания в вашей компании оказались рабочими?
Елена Орлова: Практически все. Из года в год наша компания использует проверенные методы и ищет новый инструментарий для поддержки сотрудников, организации комфортного пространства для работы. Например, в 2024 году мы запустили программу «Рекреационный офис», в рамках которой сотрудники компании, а также члены их семей могут провести две недели в одном из офисов на берегу моря в отеле Геленджика. В 2022 году стартовали программу «Экскурсии IBS», когда сотрудники могут посетить различные уголки нашей страны с насыщенной экскурсионной программой по льготной корпоративной цене. Общение в неформальной обстановке и в интересных локациях поддерживает ментальное здоровье и предупреждает возможное выгорание.
В 2025 году мы запустили уникальный проект «Семья в IBS». Молодые семьи, вступившие в брак и ожидающие малышей или уже имеющие пополнение в семье, могут воспользоваться различными преференциями:
Кроме того, у нас существует образовательные программы, в которые включаются все: менеджеры высшего и среднего звена, сотрудники линейных должностей. С помощью этих программ можно приобрести навыки управления временем, стрессом, эмоциями. Многие инструменты из этих программ переходят в регулярные ритуалы по поддержке ментального здоровья наших сотрудников.
IT Channel News: Что важнее: психологическая поддержка или изменение процессов и ожиданий?
Елена Орлова: Важно все делать сообразно цели и соблюдать баланс. Психологическая поддержка без изменений в процессах не всегда 100% действенна. Изменения процессов без должной подготовки и работы с персоналом могут вызывать дополнительный стресс, которого можно избежать.
Полный текст — на IT Channel News