Аутсорсинг бизнес-процессов: границы эффективности и смена парадигмы

Дмитрий Кукушкин, директор отделения аутсорсинга и сервисов в IBS, рассказал о главных трендах в области аутсорсинга бизнес-процессов.

Основные тезисы:

• Аутсорсинг бизнес-процессов стал масштабным и более доступным сервисом. Сегодня цель компаний — повышать эффективность его использования.
• Два возможных сценария: передать на аутсорсинг отдельные составляющие бизнес-процесса или передать процесс целиком.
• В первом сценарии можно заметно повысить эффективность аутсорсинга с помощью цифровых технологий. Например, использовать нейросети в поддержке ИТ-систем (автоматизированная идентификация и обработка первичных заявок, другие простые задачи).
• Второй сценарий — это смена всей парадигмы: передать на аутсорсинг отдельно выделенные бизнес-процессы — как обеспечивающие, так и основные. Это стратегический аутсорсинг, дающий большую выгоду для бизнеса и подразумевающий глубокое погружение компании-партнера в процессы.