26 июня — 2 июля 2023 года в Тверской области прошла 9-я международная конференция «Решения 1С для корпоративных клиентов». В мероприятии принял участие Евгений Филиппов, эксперт отделения разработки 1С в компании IBS. Он выступил с докладом «Повышение квалификации сотрудников заказчика».
Эксперт IBS на примере конкретного внедрения объяснил, как преодолеть сопротивление персонала к изменениям и повысить вероятность успеха при переходе на новую ERP-систему. По словам Евгения Филиппова, важный фактор успешного внедрения новых организационных процессов — это массово обученные сотрудники. Негативные установки к нововведениям часто формируются именно из-за отсутствия практических знаний об изменившихся бизнес-процессах. Поэтому уменьшить сопротивление к организационным изменениям можно с помощью обучения и тренингов.
В качестве примера он рассказал о повышении квалификации сотрудников одного из крупных заказчиков во время внедрения «1С:ERP Управление холдингом» при активной доработке функционала системы. В пилотный контур вошли более 15 предприятий холдинга и свыше 2 тыс. пользователей. Всего же в структуре компании было более 100 предприятий и свыше 8 тыс. сотрудников, работающих с этой системой. Обучить пользователей пилотного контура нужно было еще до начала приемо-сдаточных испытаний и опытной эксплуатации.
Обучение проводилось с помощью учебной базы «Управление холдингом» и системы «1С: Корпоративный университет». Для повышения эффективности процесса со стороны заказчика был назначен куратор группы обучения и другие ответственные лица, а также консультанты первой и второй линий техподдержки. Со стороны IBS участвовал куратор группы обучения, консультанты третьей линии техподдержки, консультанты, ответственные за учебные материалы, и иные специалисты.
Процесс обучения стартовал в отсутствие полноценной новой системы, поэтому первая очередь обучающих материалов назначалась по итогам интеграционного тестирования, вторая — в рамках подготовки к приемо-сдаточным испытаниям. Сами материалы были разделены на блоки по проектным решениям.
Курс считался пройденным после освоения теории, выполнения практических заданий и заполнения анкет с обратной связью. При этом ход обучения можно было наглядно отслеживать в динамике. Прогресс пользователя отражался в балльной шкале на начальном экране, прогресс по предприятиям был доступен в общей и развернутой статистике, а удовлетворенность обучением можно было узнать из анкет обратной связи.
Отдельно Евгений Филиппов рассказал о том, как передать системы управления обучением на техподдержку. Первую и вторую линию техподдержки необходимо сразу организовать в контуре заказчика, а третью — передать после обучения на пилотном проекте. В результате такого обучения у пользователей формируется доверие к новой системе. Положительный эффект также достигается за счет того, что приемо-сдаточные испытания проводятся силами ключевых пользователей. Причем эффективное массовое обучение возможно даже на активно развивающемся функционале.
«Мой доклад был посвящен уникальному опыту обучения большого количества сотрудников заказчика работе в системе, которая на тот момент еще только разрабатывалась. Сильной стороной нашей компании стали нацеленность группы обучения на результат, высокая работоспособность и правильно выбранная технология. Выгода для заказчика заключалась в снижении сопротивления изменениям, которые неизбежны при внедрении новой системы, вплоть до появления амбассадоров нового решения, и обученная техподдержка. Надеюсь, что уникальный опыт включения институтов массового обучения будущих пользователей в проекты станет обычным для IBS», — отметил Евгений Филиппов, эксперт отделения разработки 1С в компании IBS.
Международная конференция «Решения 1С для корпоративных клиентов» организована российской компанией «1С». Основная цель мероприятия — дать участникам практические знания по актуальным вопросам автоматизации крупных предприятий и государственных учреждений, в том числе в условиях импортозамещения зарубежных ИТ-систем. В рамках конференции проходят пленарные и тематические секции, круглые столы и вернисаж программных продуктов.