Роль информационных технологий для бизнеса в 2023 году

Внедрение современных информационных технологий в производственные процессы — обязательное условие для развития малого и крупного бизнеса в 2023 году. В статье расскажем, как ИТ помогают компаниям автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать расходы, увеличивать производительности и прибыль, в каких сферах особенно важно не отставать от прогресса и как грамотно усовершенствовать бизнес-процессы на практике.

Преимущества использования ИТ в бизнесе

Информационные технологии все чаще задействуются в самых разных бизнес-процессах, начиная от создания новых услуг и продуктов и заканчивая аналитикой результатов и оптимизацией стратегии.

Вот неполный список преимуществ интеграции бизнеса и информационных технологий:

• Эффективное использование ресурсов. ИТ позволяют сократить время на выполнение разных задач, тем самым повысить производительность и снизить затраты на производство.
• Автоматизация. С помощью современных технологий многие процессы можно ускорить, сделать более точными за счет программных решений и исключения человеческого фактора, тем самым также высвободить ресурсы, которые тратились на выполнение рутинных операций.
• Проектирование и разработка. Информационные системы аналитики помогают ускорить процессы создания новых продуктов и услуг, разработки и внедрения систем и решений.
• Сокращение расходов. Информационные технологии позволяют снизить расходы, например, за счет оптимизации логистики, хранения и реализации товаров.
• Улучшение клиентского сервиса и репутации. Внедрение ботов в службу технической поддержки позволяет быстрее закрывать типовые вопросы и улучшить клиентский сервис. Автоматизированные системы приема заявок и оповещения о движении заказа повышают лояльность клиентов и усиливают репутацию компании.
• Улучшение коммуникации внутри компании и с аудиторией. Информационные технологии в бизнесе могут сделать комфортнее коммуникацию внутри и вне компании. Чаты поддержки, видеоконференции, корпоративные мессенджеры и электронная почта делают общение с сотрудниками, клиентами и партнерами более быстрым и продуктивным.

Роль информационных технологий в бизнесе невозможно переоценить, так как они не только улучшают структуру текущих процессов, но и открывают множество возможностей для роста, масштабирования и прогресса.

Сферы, где особенно важна роль информационных технологий в бизнесе

Направления, где роль ИТ в бизнесе может быть наиболее значимой:

• Маркетинг. Использование ИТ в маркетинге и рекламе позволяет эффективно определять и анализировать целевую аудиторию, проводить исследования и анализировать покупательское поведение и т. д. Благодаря информационным инструментам бизнес может быстро реагировать на изменения рынка и адаптировать стратегию.
• Финансы. Информационные технологии помогают автоматизировать бухгалтерию, сократить количество ошибок и время на подготовку отчетности, контролировать финансовые потоки.
• Производство. ИТ позволяют более эффективно планировать производственные процессы, управлять запасами и оптимизировать логистику.
• Управление. ИТ могут применяться для более быстрого поиска и найма сотрудников, оценки эффективности работы, контроля рабочего времени. Автоматизация позволяет ускорить документооборот в отделе кадров и в целом повысить качество управления сотрудниками.

В этих сферах роль ИТ в бизнесе является ключевой в обеспечении успеха компании. Далее рассмотрим возможности применения информационных технологий более подробно.

ИТ-инфраструктура: облачные хранилища, сервисы и ПО

Сегодня компании могут решать, хранить ли им данные на собственных физических серверах или использовать облачные хранилища, устанавливать программы и сервисы или пользоваться онлайн-ресурсами. У каждого решения есть свои плюсы и минусы.

Преимущества самостоятельной инфраструктуры:

• более надежное хранение и ограниченный доступ к данным;
• соответствие отраслевым требованиям к технологиям, оборудованию и ПО;
• использование собственных разработок и решений.

Поддержка своей инфраструктуры больше подходит для крупных компаний, которым нужно хранить ценную и конфиденциальную информацию и которые могут позволить себе содержать штат специалистов для обслуживания серверов, оборудования и ПО.

Преимущества облачных инструментов:

• экономия на оборудовании и штатных сотрудниках для поддержки инфраструктуры;
• высокий уровень доступности серверов;
• решение проблем с инструментами на стороне разработчика;
• более быстрое и качественное устранение внештатных проблем;
• большой выбор корпоративных сервисов разного уровня функциональности.

Небольшим компаниям удобнее и выгоднее пользоваться сторонними облачными решениями: инструментами аналитики, CRM, хранилищем документов, таск-менеджером.

Цифровизация и автоматизация: повышение эффективности бизнес-процессов

Это еще одна сторона бизнеса, где информационные технологии могут значительно упростить и ускорить многие процессы. Преимущества цифровизации и автоматизации легко увидеть на примере такого процесса, как обработка договора.

Многие компании до сих пор практикуют бумажный документооборот, который занимает много времени: нужно составить документ, распечатать, отнести на согласование и подпись, зарегистрировать в юридическом отделе. Здесь роль ИТ в бизнесе может быть решающей для сокращения времени и издержек на работу с документами.

Что дает компаниям цифровизация и автоматизация документооборота:

• шаблоны договоров хранятся на общем диске и доступны всем ответственным сотрудникам — остается только скорректировать данные и условия;
• регистрация и согласование договоров осуществляются в электронной системе — участникам остается только соблюсти сроки согласования и условия документа;
• можно использовать инструменты сравнения версий, автоматической регистрации и отправки, выделения изменений — сотрудникам не нужно вручную сверять документы, снижается количество ошибок;
• напоминания о сроках исполнения обязательств для сторон помогают не опоздать с оформлением важных документов.

Цифровизация и автоматизация в бизнесе снижают человеческий фактор, ускоряют и повышают точность процессов. Для перевода документооборота в цифровой вид вводятся электронные инструменты, такие как электронная подпись, шаблоны документов, все этапы переводятся в цифровое поле.

Улучшение коммуникации и совместной работы с помощью ИТ

Информационные технологии ускоряют, повышают результативность и качество коммуникаций внутри компании, а также с партнерами и клиентами:

• облачные корпоративные мессенджеры становятся удобным каналом коммуникации — в них можно структурировать и детализировать диалоги, прикреплять документы, вести историю переписки;
• использование чат-ботов для быстрой технической поддержки и ответов на распространенные вопросы позволяет быстрее давать обратную связь клиентам — пользователь может получить ответ в течение минуты в любое время, а если проблема требует общения с живым специалистом, чат-бот передаст заявку оператору;
• рассылки и опросы по электронной почте позволяют использовать коммуникации как инструмент аналитики для улучшения бизнес-процессов.

ИТ позволяют создать комфортную среду для коммуникаций, сделать простым и быстрым доступ к информации для сотрудников и клиентов, превратить рабочую коммуникацию из рутинной задачи в приятный процесс и удобный инструмент.

Инновационные технологии: источник конкурентного преимущества

Роль информационных технологий в бизнесе может быть ключевой с точки зрения конкуренции. За счет перестройки процессов и внедрения ИТ-инструментов можно получить массу преимуществ перед конкурентами, использующими устаревшие схемы ведения бизнеса:

• быстрее находить целевую аудиторию и запускать рекламу на клиентов конкурентов с помощью парсеров, таргетинга и других инструментов цифрового маркетинга;
• предоставлять более качественный клиентский сервис за счет автоматизации некоторых функций техподдержки, системы приема и отслеживания заказов;
• развивать продукт и адаптировать стратегию, получая обратную связь через цифровые каналы коммуникации: чаты, бот, опросы, рассылки;
• отвечать потребностям и тенденциям рынка, гибко подстраиваясь под меняющиеся задачи.

Внедрение информационных технологий позволяет компаниям превосходить конкурентов сразу по нескольким направлениям: в маркетинге и поиске клиентов, в сервисе, в развитии производства, в актуальности продуктов и услуг для потребителей.

Большие данные и аналитика: принятие обоснованных решений

Интеграция информационных технологий, основанных на нейросетях, в бизнес позволяет анализировать большие объемы данных и принимать решения на основе этого анализа.

В чем заключается роль ИТ в бизнесе в направлении аналитики:

• ИТ позволяют обработать большие объемы данных, которые не могут быть проанализированы стандартными способами;
• ИТ улучшают аналитику по трем основным критериям: объем информации, доступный для анализа, разнообразие данных, скорость получения, обработки и передачи данных;
• аналитические инструменты на основе информационных технологий позволяют выявлять тренды, находить корреляции и аномалии, что открывает новые возможности для бизнеса;
• аналитика данных применяется в самых разных сферах и отраслях: в маркетинге, финансовом секторе, производстве, медицине — и она тем эффективнее, чем более современные инструменты в ней применяются.

Анализ большого количества данных применяется не только в бизнесе. Он позволяет делать реалистичные прогнозы и во многих других сферах: улучшать телекоммуникации, транспортную логистику, даже предсказывать распространение эпидемий.

ИТ-стратегия: планирование и выстраивание цифровой трансформации бизнеса

Стратегия ИТ-трансформации бизнеса может быть как типовой, так и учитывающей индивидуальные особенности бизнес-процессов и появление новейших ИТ.

Она должна включать:

• определение приоритетов на уровне подразделений и бизнес-процессов — от наиболее нуждающихся в трансформации к второстепенным;
• определение требований бизнеса к ИТ, а также требований государства и вышестоящих организаций;
• постановку реалистичных целей и определение ключевых параметров для анализа эффективности;
• планирование основных изменений в ИТ на 1-3 года, назначение ответственного за цифровую трансформацию бизнеса;
• учет выгоды, рисков и затрат на реализацию ИТ-стратегии;
• привлечение консультантов, обучение сотрудников, организацию технической поддержки изменений.

Цифровая трансформация бизнеса предполагает создание единой платформы бизнеса, которая будет объединять данные, информационные системы, ИТ-службу и инфраструктуру.

Управление ИТ: ключевой фактор успеха бизнеса

Применение информационных технологий способно дать существенный толчок развитию любого бизнеса. Грамотное управление ИТ поможет сделать оптимизацию процессов успешной, снизить затраты на содержание информационной инфраструктуры и расширить перечень бонусов и выгод от трансформации.

Чтобы максимально успешно внедрить информационные технологии, бизнес может прибегнуть к ИТ-аутсорсингу — помощи сторонних специалистов с опытом интеграции ИТ в бизнес-процессы.

Это позволит:

• снизить затраты на создание и обслуживание ИТ-инфраструктуры;
• получить ИТ-решения под четкие задачи бизнеса с учетом сферы и специфики компании;
• сфокусироваться на ведении бизнеса, а не на технических процессах, обеспечивающих деятельность компании.

Обращение к специалистам за помощью по внедрению информационных систем — оптимальное решение для малого и крупного бизнеса, которое позволит получить максимум пользы при минимуме затрат и рисков.